學習新知強化服務知能｜苗栗移民署志工通譯品質再升級

【警政時報 張艷君/苗栗報導】

今年入出國及移民法大幅修法，為使志工及通譯人員更加瞭解最新法規，提升服務品質，移民署苗栗縣服務站於日前舉辦志工及通譯人員教育訓練，安排一系列研習課程，強化志工及通譯人員在服務事業的知能，打造優質服務團隊。活動中也公開表揚112年度優良志工張新棟，並感謝所有志工及通譯人員的奉獻及熱忱服務。

   苗栗縣服務站除了介紹居停留最新法令之外，也邀請社會工作者洪韻璇分享「溝通與協調技巧」、「新住民社會福利」及「志願服務內涵」等相關知識，於活動中帶領學員們分組互動遊戲，藉由遊戲認識溝通重要性，從中學習溝通技巧以及體認同理心。她表示，溝通與協調技巧的提升有助於達到有效溝通之目的，讓志願服務過程更加順利。她同時也期勉在場的志工與通譯人員要樂於學習新思維、新行動，讓志願服務歷久彌新。

獲選112年度優良志工的張新棟有著滿腔服務熱忱，擔任志工3年期間堅守服務崗位從不缺勤，對於退休後能繼續奉獻自己幫助他人感到很快樂，讓他退而不休的生活更加豐富精采。他表示擔任志工讓學習不停滯，除了需要不斷學習移民相關法令外，同時也要增加溝通技巧，期盼提供民眾更優質的服務。

苗栗縣服務站視察員林義惇表示，非常感謝志工及通譯人員的熱心付出，移民署每年藉由辦理專業訓練提升志工通譯服務的品質，為這群服務站不可或缺的人力充電，提供實用及最新的資訊，給予民眾最妥切適時的協助。

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