微型創業－抓漏界王品 年營收1,500萬

工商時報【記者劉馥瑜╱台北報導】 你知道嗎？房屋會漏水，就和人會感冒的機率幾乎是一樣的。有一句俗語說：「醫生怕治咳、土水怕抓漏」，足以顯見抓漏工程的難度。但是，卻有一對原先從事科技業的夫妻，為了協助一名單親的孩子恢復家庭，毅然決定出資與這位孩子的父親合作，投入這個領域。 他們是楊明湖和韓悅玲，兩位都在科技領域工作多年，並擔任要職。4年前，他們和抓漏工程唯一的聯結，是因自家浴室漏水，請了抓漏師傅來修繕，工程沒做好卻拿了錢就跑，從此以後不見蹤影，徒留一堆爛攤子。 4年後，他們是抓漏達人工程公司的老闆，為了不讓切身之痛重複發生，他們強調誠信經營，所有工程都白紙黑字簽合約，顧客還享有一年保固，遇到任何問題都免費重新做到好。至今已承接超過2,200個案子，年營收高達1,500萬元。 然而，理想實踐和現實操作之間，總是有一段落差。剛踏入這個領域時，兩人對抓漏工程完全外行，光是和員工溝通就碰了一鼻子灰，甚至一度想要放棄。 為了轉型升級，借助於經濟部中小企業處推出的「微型及個人事業支援與輔導計畫」，針對成本分析、員工管理、客戶服務、品牌經營等，由專業顧問介入進行長期輔導陪伴，並針對每一項細部問題，提供具體建議。 韓悅玲說，一開始，他們希望師傅到顧客家保持良好形象，不要口嚼檳榔、不要抽菸，並導入相關儀器設備，希望提高工作效率。但一些老師傅會覺得：「我以前就是這樣做，也做了這麼久，你懂什麼？」 加上初期公司缺乏SOP管理流程，有時碰到師傅工程做得過於潦草，導致後續保固期間內必須重新施工，中間的成本他們都得自行吸收。 為了解決這些困難，他們這4年來閱讀了大量的書籍，努力充實房屋修繕和抓漏相關知識，還針對政府單位開設的網路行銷課程，進修網路行銷相關知識，以實際行動感動員工。 不僅如此，為了讓抓漏行業從技術層次轉換成知識經濟，但許多抓漏界的師傅經驗老道，卻不知該如何表達。韓悅玲說，沒關係，他們就全程跟拍師傅作業，並詳加記錄，讓抓漏知識得以有效傳承，也免除了許多傳統產業經驗斷層的問題，同時更透過「微型及個人事業支援與輔導計畫」的輔導機制，由顧問協助重新檢視組織經營管理，找到改善現況的策略，轉型升級之路有專業後盾撐腰，更讓事業穩扎穩打。 重新站穩腳步後，他們還矢志要做「抓漏界的王品」。韓悅玲說，既然王品可以將傳統的餐飲服務業做到今天這個地步，他們也想顛覆外人對抓漏業的觀感，從技術層次提升到知識經濟，再到感動服務，提高整體產業的價值。 未來，他們還將導入ISO 9000管理標準認證，並於本月初正式聘請一名客服人員，將客戶的需求完整記錄下來，再轉達給師傅，並於施工後主動致電詢問顧客的滿意度，一步一步朝感動服務的目標前進。