您的話務員已經上線「1922」專線不打烊

疫情變化多端，1922專線全年無休，隨時回答民眾任何問題。經過一年多，統計來話量，多達202萬通，最多人諮詢的議題，包含隔離檢疫、自主健康管理，還有出入境管制，以及口罩、就醫、防治措施等等，這些話務人員，要即時掌握訊息、更要耐心面對每種情緒，進入春節連假，他們沒得休息，隨時在電話另一端，解決您的疑問。

一通電話打進去，是好多支電話同時作響。

解決民眾疑難雜症，1922專線、一年多來總來話量，高達202萬通。

中華電信客服處協理 莊文明：「總共有五次的高峰，第一次就是(2020年)2/5，陸籍人士暫緩入台，然後非本國籍的限制入境，那最高峰，是在(2020年)4/20敦睦艦隊，單單這一天就達到4萬7千通。」

還有當政策限縮外國人入境、以及部桃事件時，1922也曾在一天內，就接到超過一萬五千通電話。分析前五大諮詢項目，最多人問的，是隔離、自主管理相關內容，再來居家檢疫細節、出入境限制，以及口罩，也都相當關心，光是這前五項，就占來電總量六成三。

中華電信客服處協理 莊文明：「(曾有民眾)他線上一定要我們，有一個確定答案，我們就跟他講說 確定了之後，我們會再跟你回電話，然後他就一直問，到底什麼人會回 什麼時間會回，有沒有確定 所以那通電話，我聽了差不多十幾分鐘。」

擔任話務人員，每天要快速掌握、疫情新訊息，面對民眾焦急提問，而通話時間，更比一般電話多出一倍，平均一通要講700秒，等於11多分鐘。

1922話務人員 張淑敏：「我們也是民眾的一員，所以民眾心裡面在想什麼，其實我們心裡面就是在想些什麼，如果說 可以大家一起同心協力，度過像這樣子的困難的話，我們都會感到非常地開心。」

以同理心、面對每一通電話，目前全國五個客服中心，五百多人完成受訓，春節不放假，隨時ON在線上、為您服務。

更多 大愛新聞 報導：
與棒球小子有約 志工媽媽來加菜
小志工大願力 分類回收不輸人