星宇航空出包！「3關鍵」被旅客原諒

[NOWnews今日新聞]星宇航空JX800航班（6）日因日本成田機場恐怖側風無法降落，一度轉降名古屋後，導致後續2個航班JX801、JX803也受到影響，演變成最後讓乘客睡在候機室的鬧劇。然而，在這次危機當中，雖然星宇航空受到不少的批評指教，但有更多人認為處理的方式「沒有任何不妥，甚至高過同行的規格」。

回顧該起事件，星宇航空（JX800）飛到成田機場後，因為風大無法降落，中途飛到名古屋，晚上才又回到成田機場，打亂後續作業節奏，後來因為（JX800）來不及飛，所以只能將原先要搭乘（JX800）的旅客改由B機（JX803）處理。

不過後來又因為B機的機組人員已經超過工作時間，依法不能執行飛行任務，所以又從台北調了2個機師到成田，再過了差不多3小時，最後機師到了之後，可以執行飛行任務，但碰到機場宵禁，不能起飛，300個旅客就這樣在飛機上待了7、8個小時，好不容易凌晨2點讓旅客下了飛機，結果機場人員都下班了，只好讓旅客睡在管制區。

事後，星宇航空承諾將全額退費來回機票，以星宇航空桃園飛東京來回1.9萬元估算，乘上滯留的旅客302位，賠償金額高達573萬元，後來旅客在6日下午終於返抵國門，機組人員表示，機上共有181名乘客以及1名嬰兒，在班機降落前，地勤人員先確認旅客下機後的應對作業及導引流程，現場也準備鳳梨酥送給每一名乘客。

對於該處理方式，不少旅客紛紛認為「規格已經相當高」，除了補償禮、全額退費外，星宇航空董事長張國煒更是親臨機場致歉，讓旅客認為已經非常有誠意，未來不至於「不再搭乘」，因為換作別家航空不見得有這種補償方案。而對於該爭議，星宇航空表示，已經將旅費退還給機上302名旅客，強調「我們認為我們做的已經夠了，差不多」目前尚無其他補償方案。

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