普發6000元民眾關切5大問題 客服專線爆量逾6萬件

財政部長莊翠雲今天視察普發現金1988客服專線中心，她指出，專線3月20日正式上線以來，累計電話及文字服務的進線量，超過6萬5000件。國庫署表示，民眾關切的前5大問題，包括「無法登記的原因」、「代領方式」、「直接入帳資料格」等問題。

行政院長陳建仁視察全民共享普發現金1988客服專線中心，並聽取簡報，由莊翠雲等人陪同。陳建仁會前接受媒體聯訪時表示，1988客服中心是政府與民眾溝通第一線，任何政策美意的落實，都需要有這樣的溝通管道；在溝通管道的人員需有高度專業和耐心，今天特別到現場鼓勵他們，也謝謝他們的辛勞，希望普發現金6000元能夠在4月6日就開始發出。

莊翠雲致詞時表示，全民共享普發現金是行政院重大政策，也受社會高度期待，現金發放作業將在4月6日啟動，為讓全民獲得政府溫暖照顧、發放作業更為順暢，財政部設置1988專線，讓有疑惑的民眾能在第一時間獲得解答與服務。

莊翠雲指出，這次普發現金對象範圍廣泛，為了便民，提供多元發放管道，因此民眾的提問也很多元；專線3月20日正式上線以來，累積的電話和文字服務進線量，超過6萬5000件，需求量龐大。

不過，她說，相關部會通力合作，快速、即時上架更新相關資訊，對於客服中心後送的個案問題，以最即時方式處理，讓話務人員在短時間內準確回答問題。

此外，國庫署長蕭家旗指出，普發現金專線開線第3天，服務量就突破五倍券的單日最高進線量，人力吃緊，因此進行自動語音應答（IVR）調整，將電話引導至智能服務，成功疏導、提高應答率。

蕭家旗表示，民眾以電話與文字諮詢的前5大問題，據統計，以「無法登記的原因」占33%居冠，「代領方式」占27.4%，「直接入帳資格」占12.4%，「身分認定問題／居留證問題」占比為約9%，「郵局領現」也是民眾關切的議題，占比8.2%。

（責任主編：莊儱宇）

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