消基會籲電信公司關閉國際漫遊設定 保障消費者

記者吳典叡／臺北報導

國際漫遊費用高昂，多數消費者會選擇關閉此項功能，但消基會接獲民眾投訴，日前出國，在機場已預先關閉國際漫遊，但回國後仍收到4筆49元的漫遊費用。為此，消基會行文國內電信業者，詢問是否可能有類似的費用產生，結果遠傳電信及台灣大哥大的用戶即使關閉國際漫遊，仍有可能產生費用。

消基會表示，不少消費者赴電信費是採轉帳代繳或自動扣款，恐怕不易注意到，若以國人去年出國1458萬8千多人次來看，以最低百分之5來看，獲利就超過1.4億元。若以遠傳及台灣大哥大的用戶推估，即便是百分之5用戶數，也超過1億元費用。

其中，若未使用國際漫遊，仍被收費，在法律界定中，民事上都可稱為不當得利，應該退給消費者，系統上若有改進的地方，應透過行政指導去加以規制，會產生較好的效果。呼籲業者應該徹底關閉國際漫遊功能。

遠傳電信表示，這個問題是手機商的問題，只要是4G手機都可能存在，甚至每家電信業者都可能有這種問題，只是每家業者都會把這筆微量費用吸收，所以才會聲稱沒有這個問題，但因為這位李姓消費者所衍生的漫遊費用已經超過微量費用上限，所以才會顯示在帳單。

台灣大哥大表示，用戶出國前若向業者申請開通漫遊上網服務情況下，就算手機端設定關閉漫遊上網服務，仍有少數app會自動傳輸數據，因而產生微量費用，此為全球手機商問題，暫無法解決，所以低用量的上網漫遊費，該公司不予收取費用。