獨／蘇花坍嘸路走 環島行程泡湯控飯店不退費

蘇花公路隧道落石坍方也造成民眾出遊不便，有花蓮民眾投訴，原本預計要環島，但是路不通只好取消，只是原本訂好的桃園飯店住宿也想退訂，業者卻不給全額退費，投訴民眾認為是因為天災才導致他取消出遊，但是飯店則表示，一切都依照定型化契約來走，我們實際詢問消保官，得到的回覆也是因為距離入住還有一段時間，要業者全額吸收，恐怕有困難。

台9線蘇花公路大清水隧道坍方，巨石擋道，只是不光是外地人到花蓮玩很困難，花蓮人要到外縣市玩也很難。

住花蓮的董小姐10號晚上在訂房網站下訂中壢某間五星級飯店，一個晚上2870元，打算14號入住。沒想到隔天深夜，蘇花公路無預警坍方，詢問業者能不能退費，卻得到這個回覆。

投訴人董小姐：「（飯店業者）回覆我說，因為我當初訂的就是不能取消的（房間），我覺得我們消費者很冤枉也很倒楣，因為這是我們不能控制的啊，這個東西是於法有據，這樣子主張是合情而且合理也合法。」

訂房網站多次居中協調，但是飯店業者卻要求她提供戶籍資料，證明自己真的住在花蓮。

投訴人董小姐：「讓我失望的是我盡力配合他們的要求，但是他們拿了我的這些證明，還是不願意退費。」

蘇花公路坍方誰都不願意，原定的環島行程只能取消，董小姐認為，天災導致道路阻斷是不可抗力因素，要求退費也是合情合理。

飯店管理部門窗口楊先生：「（飯店）是依照我國旅客的定型化契約去執行，但是那個第三方平台賣給她（消費者）買到的國內的平台，但是她（消費者）跟（訂房網）的事情，不是我們飯店的事情。」

對此消保官則回應，消費者還有充裕時間可以提早出門，取消訂房要業者自行吸收對業者也不公平，天災影響，旅遊行程被打亂，只是外縣市飯店，遇到花蓮民眾因為坍方取消環島到底應不應該全額退費，恐怕雙方還要持續溝通。

（封面圖／東森新聞）

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