超商搶會員 衝1500萬人大關 全家App改版 7-11祭3策略

超商雙雄大戰搶攻會員數！全家便利商店會員數已經超過1450萬；而7-ELEVEN會員也超過1400萬，雙方明年將朝向1500萬會員邁進。為衝會員數，全家App進行改版，加入購物商城新功能，力拚「人人手上有全家」目標；而7-ELEVEN則加強OPEN POINT點數生態圈策略深入會員生活，強化會員的活躍與黏著度。

根據全家統計，去年底會員數約有1300萬，今年底已經增加至1450萬，全家表示，自2016年推出APP後，便引領便利商店搶攻會員經濟，並且隔年推出跨店取的創新服務，帶動會員數再度爆炸成長，根據資策會2020年調查，全家App名列台灣消費者最常使用的超商通路App之冠。

全家便利店會員暨數據治理部部長黃士杰表示，全家APP高滲透率主要是來自於差異化的會員服務推陳出新，包含隨買跨店取一年就超過35億元的業績，而會員貢獻度也占營收一半以上。

這次全家APP大改版，會員服務跨足電商服務，串聯線上、線下的會員購物需求，新增「全+1商城」功能，4000項商品提供會員購買，滿足會員網購樂趣。

7-ELEVEN則表示，OPEN POINT生態圈以會員、點數、支付三大策略提升會員黏著度，2021年會員數增加200萬人，目前已經達到1400萬，點數發點量近10億（相當於現金近10億元），年成長90％，會員活躍度明顯成長25％，非殭屍會員（年度累積不重複消費）近千萬人。

7-ELEVEN指出，2021年OPEN POINT App為Apple台灣免費APP下載排行榜前15大唯一入榜的零售業者。2021年OPEN POINT APP滲透率達33％，也就是每3人就有1人安裝。