Yahoo奇摩新聞 【換日線生活】職場上，真的能「有話直說」嗎？
作者：游媛婷 Phoebe／從嘉到加，何以為家
「很久很久以後我們才知道，女生說没事，就是有事；女生說沒關係，就是有關係！當一個女孩說，她再也不理你，不是真的討厭你，而是她很在乎你，非常、非常在乎你。」
這是 2015 年《我的少女時代》電影裡的一句經典台詞。當時很多觀眾對這句話相當有感觸，因為它正反映出了許多傳統台灣人刻在骨子裡的那種「含蓄」──即使自己不講清楚或說了相反的話，心裡仍舊期望對方能夠心領神會，與自己有一種心有靈犀般的默契。
在台灣長大的我，從小也被教導要當個「含蓄、有禮貌」的人，例如說話要委婉、不可以直接拒絕別人，以避免對方尷尬。同時我也學會了和朋友去吃飯時，就算朋友說要請客，也記得要搶一下帳單，免得造成對方覺得你太「理所當然」，因為雖然朋友嘴巴上沒說，心裡面可能還是會不開心⋯⋯。
這種種「不好意思直接說」及期望對方能夠「意會」的習慣，在台灣時往往會被視為「家教不錯」的表徵，卻也讓我在來到加拿大後，在當地人「直白」的社會文化下，有時反而覺得很受傷，也曾因此產生一些不必要的誤會。
慢慢地我終於明白，雖然文化習慣沒有對錯優劣之分，但若能秉持一顆真誠的心，「有話直說」不見得就是沒禮貌，可能反而是更成熟的表現，往往也能讓自己的生活更自在些。
說「不要」只是客套話？
在加拿大長大的孩子回台灣探望爺爺奶奶，有一次他準備要去便利商店買東西，問了當時在場的奶奶和媽媽：「我要去 7-11 買飲料，要幫你們買些什麼嗎？」奶奶說：「不用了。」媽媽也說：「我也不需要。」於是，孩子去便利商店為自己買了一瓶果汁回來。
奶奶看到孩子手上只拿了一瓶果汁，便語帶責備地對孩子說：「你怎麼只買自己的，應該也要買飲料給媽媽喝啊！」孩子不假思索地回答奶奶：「我有先問你們，你們不是說不用嗎？所以我就只買了一瓶。」奶奶說：「你怎麼這麼耿直？媽媽說不要只是客套話而已，你應該要多買的啊！」孩子轉過頭來一臉疑惑，委屈地看著自己的媽媽：「媽媽，你說不要，真的是客氣話嗎？」媽媽安慰孩子說：「媽媽沒有對你客氣，真的是不用買給媽媽。」
別人說「不用」通常只是含蓄的客套話，這是台灣長輩們普遍的想法，於是他們也教導後代要有同樣的觀念，要去明白別人「委婉」話語背後的意思。然而，在不同文化思維下長大的孩子卻認為：「你自己都說不要了，我如果硬買給你，你是不是會不高興？」這些價值觀本身沒有對錯，只是不同而已，卻很可惜地讓難得聚在一起的三代人，因為有話不能直說，反而產生彼此間不必要的小摩擦。
而這段小故事背後的「文化差異」，其實也反應在我來到加國後的諸多生活環節中。
例如我發現在加拿大，當我分享東西給同事或朋友們吃的時候，他們會有二種反應。一種是直接對我說：「謝謝。」然後當場把包裝打開，就把東西塞進嘴巴；若是沒有在我面前吃的，也會說明為什麼現在還沒有要吃，問我是否介意他們把東西帶回去再吃。另一種人的反應則是：「不要，謝謝。」這些人當中，大部份也會直接對我說他們拒絕的原因。而以過去在台灣職場的經驗，基於「禮貌」，幾乎沒有人會拒絕收下同事分享的零食並道謝（哪怕自己其實並不想吃），也因此一旦有人拒絕，反倒會讓人猜測「是不是兩人關係有裂痕？」
反觀在加國相對「直接」的文化下，人與人之間有話直說，習慣之後，個人認為其實彼此相處起來更為自在，也能避免「猜來猜去」，造成情緒及感情上不必要的消耗。
「要什麼禮物，請直說吧！」
身為台灣人，我們似乎有許多事都不好意思明說。例如除非彼此關係極為親密，否則當別人問我們喜歡什麼禮物的時候，我們通常不會對別人說：「我喜歡這個！」因為這麼做往往會被視為「厚臉皮」且「沒禮貌」的行為。而送禮的人，通常也不會直接開口問別人：「你需要什麼？」或「你想要什麼？」一方面可能覺得尷尬，另一方面，可能也是預期到對方一定會客氣地說：「不用送我啦！」，但搞不好心裡會想：「你應該是不想送東西，才會故意這樣問的。」不管是那種情況，我們好像永遠都在試著當別人肚子裡面的蛔蟲，習慣猜測別人的心思。
加拿大人也有送禮場合和文化，但他們並不習慣送紅包或包現金給別人，若是想送禮但不知道要送什麼，多會寫一張卡片加上一張禮物卡（gift card）放入信封裡，讓收到信的人可以收到祝福或感謝、並且去買自己喜歡的東西。
另外，加拿大人在舉辦一些慶賀派對時，例如結婚派對（Wedding party）、迎接寶寶誕生的產前派對（Baby shower）或喬遷派對（Housewarming），在文化習慣上客人也是需要準備禮物出席的。這時不少主人會直接到特定的網站上註冊、列出自己需要或想要的「禮物願望清單」（Wish list），再把此網址分享給受邀的親朋好友，由客人自行從列表中挑選禮物──他們一點都不「客氣」、也不拐彎抹角，而是直接告訴來參與的派對客人：「我就是要這個！」
這種作法，我覺得反而給送禮人很大的方便──相信每位送禮物的人都希望禮物能送進對方心坎裡；不會有人希望在絞盡心思後，買了別人根本不想要的東西吧！所以，「要什麼禮物請直說」，反而是皆大歡喜的作法。
外出聚餐，帳單拆開很正常
在台灣，相信很多人都被長輩教導出去和朋友聚餐，不要隨便讓別人請客，不然會被別人認為自己「貪小便宜、沒禮貌」。而在餐廳，長輩們也經常「以身作則」地示範這樣的禮貌：無論是到了要結帳的時候搶帳單，或趁著親友不注意的時候偷偷跑去櫃台結帳，都是常有的事。
因此當年剛移居加拿大不久的我，曾對於服務人員在結帳時直接問我們：「請問帳單要拆開嗎？還是今天由那一位買單？」感到驚訝──過去還在台灣生活時，幾乎沒有服務人員會直接這樣問。後來發現，在加拿大聚餐時，無論是親友、情侶或不同職階的同事一起聚餐，各付各的其實很正常，通常沒有「誰就應該付錢請客」的慣例存在。
而當有時候對方樂意請客時，通常會事先告知：「這次由我請客吧！」但或許你也有想請對方吃飯的想法，這時候你可以大方地告訴對方：「謝謝你，但本來我也想請你吃飯。不過你先說了，這次就交給你，那下次要換我喔。」
這樣把「各付各的」當成標準模式、要請客則事先直接說清楚，我覺得相對簡單明瞭──朋友間約吃飯時就無需相互揣測「那是誰要請？」；也不會有弦外之音的對話，讓大家的生活變得更簡單。
職場上，也能「有話直說」嗎？
我曾在《別讓「謙虛」成了你的絆腳石──在加拿大職場打滾多年，我悟出的職場生存之道》這篇文章中分享過，其實「有話直說，讓別人不需要在你委婉的說法中，猜測你原本要表達的意思，產生不必要的誤會。自信並大方地表達自己的想法或意見，無需刻意隱藏自己的功勞或成就，但同時也願意接受別人的意見，這才是在加拿大職場的生存之道。」
此時，或許有人會有疑慮：「有話直說，萬一得罪別人怎麼辧？」得罪人這件事的確有可能發生。但是，這裡「有話直說」的意思，絶對不是叫你隨便說、或者口無遮攔地說，甚至是得理不饒人，自大驕傲、肆無忌憚地指責別人。「有話直說」應該是一種態度，在「心口如一」的基礎下，把自己的想法，坦率得體的說出來。
因為坦誠溝通不只是對別人的尊重，不浪費彼此時間互相猜疑，也會讓自己活的更輕鬆。所以，何樂而不為呢？
※本文由換日線網站授權刊載，原標題為《「有話，真的可以直說嗎？」──來到加國後，我對「禮貌」和「客套」的一些反思》，未經同意禁止轉載
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作者簡介：
游媛婷 Phoebe，目前是加拿大護理師，也是 Luke’s Care 公司創辦人。 主修公共衛生，曾在醫院從事管理，幕僚及教學研究工作，10年後決定放棄上班族生活，和家人來到卡加立追夢。從台灣行政管理跨到加拿大的臨床醫學； 接著進入商業領域闖蕩，並經營部落格。 回首來時路，有講台上的許多掌聲，也在無數黑夜裡暗自流淚。期望真實分享這些際遇，讓即使沒有來過加拿大的讀者，也能透過文字，跨越國界，切換個人視角，看到世界不同角落的故事。
