Yahoo奇摩新聞 【換日線管理】跟越南人比，你沒比較專業
作者：Frank／法蘭克的在越觀察
自外派到越南，一晃眼已過了十個年頭。由於擔任的職務是人資主管，在經歷各式各樣的薪酬政策制定、勞資協調會、甚至是罷工後，對如何與越南團隊共事有深深的體會。
以下幾個關鍵概念，對我在越南職場生存的幫助不小，希望提供給有意來到東南亞發展的台幹、外派朋友們參考：
一、「跟越南人比，你沒比較專業」
根據筆者的長期觀察，以絕大多數台商來說，通常母公司會將你從台灣派駐到越南，若以滿分十分來劃分，七分其實是需要你在當地的「管理能力」、三分才是你的「本職專業」。
你當然要有基礎的專業，才不致什麼都不懂，被人家牽著鼻子走。然而如何結合團隊成員之所長、達成公司的目標，才是作為外派台幹，真正重要的價值。
要知在今日越南，由於教育水準的提升和產業快速的發展，其實外資和台資企業已經遠較過去更容易找到各領域的當地專才（而且人事成本多半比外派台幹低），更不用說對於越南當地的法規、文化、產業動態的掌握，乃至相關的人脈等等，在地員工的優勢往往遠勝於絕大多數的外派幹部。他們對於某一領域的知識與技術或是對當地關係的深耕，更絕對是你必須仰賴的助力。以我目前所處的產業來說，這些當地專才可能是精通製鞋技術的老開發、對稅法倒背如流的資深會計，或是與消防機關多次交手的環安人員。
所以，請務必「尊重」專業。
我常看到許多外派人員有著「老大心態」，工作上一有意見不合就對越籍同事大小聲，而非就事論事、理性討論。這種不尊重專業的結果，通常只有二個：
一、該團隊越籍同事離職率高，團隊人力青黃不接、達不到績效目標。
二、越籍同事採反抗態度、於工作上處處掣肘，團隊執行力低落，同樣達不成績效目標。
不管是哪個結果，最終都會反撲到自己身上，落得被母公司認定「績效低落、管理無能」的下場。最後不是被降職、轉調，就是黯然離職甚至資遣。
與越籍同事的溝通，應該以「邏輯」、「道理」去使對方信服，切忌以職位進行壓迫。因為職位高，多數時候其實只因為我們是「外資企業」所派任的「外籍幹部」，並非我們真的多厲害。要讓越籍同事心服口服，那就以實證、數據，公平公正、合法合規的管理手腕去證明，讓他們知道你是真材實料的領導者、而非僅有頭銜的空降部隊。
二、代理制度的重要性
我遇到的大多數越南同事，「家庭」在心中的排名都是第一；也面試過許多求職者，從待遇優渥的公司離職回到家鄉，只為就近照顧父母或家庭。
所以家裡有狀況，很有可能就會需要請假，請假天數可能長、可能短，假期結束後也可能直接收到一張離職單，或是申請長期的留職停薪。
所以，為了避免上述狀況導致的人力缺口或工作交接上的斷層，非常有必要在平時就建立好代理制度。如果資源許可，每一個工作崗位都應該要有 2 個以上代理人，代理人間也須彼此熟悉業務的基本流程，必要時安排崗位輪調計畫深入學習。
相信我，平時如果沒有建立好代理制度，一但有人開始請長假或突發離職而未妥善交接，很有可能會產生連鎖效應、一個接著一個離職，到時候身為台幹的你，只能自己從頭了解工作的枝微末節，工作痛苦指數將瞬間飆升。
三、耐心溝通，不要急
由於多數外派人員到越南後，大多是以英文、越南語或透過翻譯協助等方式，與越南團隊溝通。因此相較我們在母國工作時，無論在討論工作細節、溝通工作流程或交辦任務上，都必然更為費時且費心。
例如原本一個小時就可以解決的會議，在參雜使用不同語種的人員一一加入後，可能拉長到 2 至 3 個小時，再加上原本就要完成的工作，整天的工時很可能也因此拉長。
但如果你為了縮短工時，而在溝通時不多加確認團隊是否理解你所表達的，將是非常危險的事情──包含任務目標設定、工作分配乃至進度的追蹤管理，可能都會朝著完全錯誤的方向前進。
所以千萬不要認為你講了什麼，越南團隊就懂。必要時請團隊成員以他們理解的方式重述給你聽，或是於會議後透過會議紀錄的方式整理出具體結論，避免因語言隔閡造成的溝通誤會。
另外，越南同事若願意向你提出工作上的建議，或跟你分享他們的工作情緒，那將是非常值得高興的一件事。這某種程度上代表他們已經願意打開心房，向你表達他們的看法與心聲。也許他們會以「沒那麼流利」或「沒那麼得體」的中文或英文和你溝通，但請務必好好耐下心傾聽，因為這是建立彼此信任的極佳時機。
四、認真上班，下班同樂放鬆
對於某些越南同事來說，在與你共事的初期，會自然而然地建立起「防衛機制」，認為你是「外來種」，遲早有一天會離開，對你也不會有什麼忠誠度。所以除了前面所提，上班時展現尊重與耐心溝通外，下班後的團隊交流也非常重要。
大多數的越南同事個性樂天，常常下班後會互相約一約，一起去吃飯、喝酒，結束後再去續攤唱歌。對他們來說「上班是上班、下班是下班」，通常在這樣的場合，大家會卸下戒心，跟你聊聊他們私人的事，也會想對你多些了解。這時候請不要有偶像或主管包袱，放心地跟他們一起玩，一起 một hai ba yo（越南人乾杯時的祝酒詞），他們對你的印象絕對大加分。
當然，跟越南團隊一起同樂，不是要你完全無所節制。玩歸玩，不去聲色場所、盡量不要和同事有肢體碰觸，仍是應該堅守的原則。
此外，團隊成員若有結婚、喪事、生小孩、生病、車禍等狀況，請盡量大方。真誠的慰問或祝賀，搭配你的「心意」，他們絕對會銘記在心。由於多數外派幹部與越南員工先天薪資上就有差距，這些「心意」對你來說可能只是九牛一毛，但對他們卻是舉足輕重。而這些「小事」，會在無形中影響越南團隊對你的忠誠與團隊的凝聚力，也是你擔任「非正式領導者」的重要著力點。
與不同文化、語言的人交流並共事很令人興奮，但也很困難。在越來越多人選擇外派越南的情況下，希望本文能根據自身的經驗，提供讀者們些許的幫助。
※本文由換日線網站授權刊載，原標題為《「跟越南人比，你沒比較專業」──駐越 10 年人資大揭密，台幹不可不知的 4 件事》，未經同意禁止轉載
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作者簡介：
Frank，東吳大學英文系、中央大學企研所畢業。2015 年外派到越南至今，目前在全球的足球鞋龍頭廠擔任人資主管工作。熱愛越南這個國家及其文化。希望透過自己所觀察到的在越大小事，分享工作與生活上的觀點給讀者們。
