【Yahoo論壇／洪雪珍】誰不具解決問題的能力？恐怕不是屬下，而是主管﹗

我兒子剛去上班時，說到教導他們的學長概分兩種，第一種很肯教，說明清楚，又有耐心，第二種只想「噹」人，看你跳坑之後，再鄙夷地說：「你是唸哪個系的，連這個也不會。」其實，在教人這方面，主管也大致分成這2種。你想想看，屬下與第二種主管的關係會好嗎？答案是當然不會。

我問兒子，他希望學長怎麼教他？他說：「我通通沒做過，完全不懂，但是我肯做肯學，所以第一次跟我說明清楚之後，帶我做一遍，後面我就可以自己來！」這就是年輕員工的心情。我最近讀韓國翻譯書《我們，MZ世代 》，裡面有一篇談到年輕人希望主管如何交派工作，一致是—

「指令越清楚越好！」

員工不會解決問題？主管應該教他會﹗

可是，很多主管不這麼想，反而是抱怨年輕員工不喜歡動腦，遇到問題不會主動去思考，解決問題的能力很差。接著，這些人都會強調，未來最重要的能力之一是解決問題的能力。於是他們就會面露憂心地說：

「我真擔心這一代，以後他們怎麼辦呀？】

這的確是，世界經濟論壇曾經列出未來最重要的三種能力，第一個便是解決問題能力，第二是思考能力，第三是創新力。但是，年輕員工不會解決問題，會不會有可能是主管沒有跟上時代？在有些問題上，現在年輕員工希望主管親自教，而不是讓沒做過的他們自己去解決。

這麼一來，反倒是主管必須清楚判斷：

1.哪些問題該主管教？

2.哪些問題可以讓員工去解決？

昨天教課時，有個例子說明這件事有多重要！先是有個學生走過來跟我道謝，因為他聽了我的話，做了一件事，很奇妙地，他的主管在態度上有了改變，這讓他開心，不再視上班是痛苦的事，也不再有離職的念頭。

他新到這家公司未久，對很多事都很陌生，已經夠令人緊張，又碰到主管屬於「你看著辦」型，只分派工作，卻不下任何指令、不給任何指導，就要他一個人去解決。一開始，他摸不清楚主管的管理風格，不敢多話，悶著頭去做。結果是經常做錯或白做，讓他很挫折，懷疑自己能力不行，很想離職。

主管帶人，最錯誤的迷思

上了我的課之後，他決定不要做一個「唯唯喏喏」的屬下，便鼓足勇氣去跟主管溝通，把事情問清楚才做。其實，他剉得要命，心想可能工作不保，而場面的確也有些僵。可是後來他主管的態度有些改變，派了工作之後，會走過來在他桌上丟一些文件，然後說：

「這些資料是以前的檔案，你看了就知道。」

或是列出一些工具或技能，跟他說：

「這些工具，你自己去學。」

主管還是沒有教他，不過他已經很慶幸，因為主管肯給他一些方向，告訴他去摸會哪些事、學會哪些能力，讓他覺得不再走在大霧中。從這個互動看起來，這位主管有2個問題：

1. 起初，他以為屬下不需要教，來上班就應該勝任所有工作。

2. 後來，他還是以為屬下不需要教，能幹的屬下應該自己摸會所有工作。

在帶人上，很多主管都有這個普遍的迷思。有的是民主派，認為主管不要下太多指導棋，左右屬下的思想;有的是過來人，年輕時沒人教，完全靠自己摸索，現在也要屬下嘗嘗苦頭;有的是根深蒂固認為，要多磨練屬下，屬下才會具有解決問題的能力……甚至，有主管是這麼想的：

「要我解釋這麼多，跟我自己跳下去做有什麼差別？」

年輕世代求的是「正解」，讓他做對事

可是這些苦心，屬下不會感受到，他們只會認為：「我的主管不肯教人，想要藏一手。」「我的主管不會教人，表達力太差。」他們最歡迎主管直接給正確答案，以及最有效的方式。至於要他們自己找答案，他們不會認為主管在磨練他們，反而是另一種出乎意料之外的想法：

「主管明明知道怎麼做是對的，為什麼要浪費我們的時間，這很沒效率！」

「主管明明知道怎麼做會錯，為什麼要我們經歷錯誤，這很沒道理！」

這一代是網路原生代，連吃飯都要上網查找CP值最高的餐廳、要約會就看youtube學會每個步驟，更別說在職場了，他們要的是「正解」，直接告訴他們答案，直接把事情做對，這才是工作！2016年韓國求職平台saramin調查發現，員工鬱悶的第一個原因是「主管給不合理的指示」，可見得他們要的是清楚的指令！

3種情況，判斷需不需要教導

所以，交派工作時，主管不妨判斷一下，決定哪些問題要教、哪些問題可以放手讓員工自己去處理：

1.這件事，員工從未做過

那麼，最好說清楚做事方法與順序，再帶著做一遍，提醒過程中注意哪些細節，以減少犯錯，提高成功機率，幫助員工建立做這件事的信心。

2.這件事，員工有做過類似的

那麼，最好說清楚哪些部分可以參照、哪些部分要做改變，並且明確規定員工的權限範圍，讓他有一定程度的自主性，幫助他下次能獨立作業。

3.這件事，員工已經做過

那麼，最好仍然清楚提醒注意的地方，再放手讓員工自己去做，並要求他定期回報進度，隨時修正，這會讓員工覺得主管民主授權，而且信賴他的能力。

在指導員工時，如果主管能做到以下3個原則，也就是指令越具體越有效果，幫助他們越來越能幹，自己就會越來越輕鬆：

1. 最好是口頭說明

2. 最好是有範例參考

3. 最好是有SOP

可見得不是員工不會做事，而是主管可能不會教人。當主管在抱怨員工不會解決問題之前，恐怕得先自問，這些問題究竟是應該自己教好，還是放手給員工去解決，這才是聰明且負責任的好主管。

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