【Yahoo專訪】疫情擋不住「現金回饋」高成長!Shopback隆章琪:網路時代怕的是你不敢去試!

動動手指、移動滑鼠忙著線上訂飯店時,只要先登入「ShopBack」這個網站,消費者付款完成的訂單,就可以獲得一筆現金,「ShopBack」這個類似賺現金回饋的概念,聰明省錢方法早已傳遍重度網購的台灣消費者。

成立9年的ShopBack,來自新加坡創業團隊,是東南亞網購現金回饋最大平台,幾乎是東南亞新創公司明日之星,主要投資者個個大有來頭,包含淡馬錫控股、日本樂天、基石創投、AppWorks等。

在台灣,ShopBack於2016年展開台灣業務,合作店家已超過800家,會員增加速度連疫情都擋不住,2021年初在台會員300萬人,2023年初已超過560萬人,幾乎快要達到翻倍表現,訂單數年增58%,成長態勢驚人!《Yahoo奇摩財經》專訪ShopBack台灣區總經理隆章琪,分析數位金融未來新趨勢。

SHOPBACK台灣區總經理隆章琪。圖/Yahoo奇摩股市
SHOPBACK台灣區總經理隆章琪。圖/Yahoo奇摩股市

隆章琪說,ShopBack已經累積布局亞太等10個市場,也正是因為有這10個區域,在與品牌商家洽談合作時更能發揮區域優勢,「10個國家像個虛擬辦公室,因為我們的主要溝通是使用slack群組,Shopback有一個還蠻好玩的事情是,沒有好壞、只有適不適合,在這裡不適合獨行俠,若有人期待是自己要一個人完成,就很難在這裡 survive(存活)」。

她進一步舉例,我們90%都是在用英文跟各個國家溝通,不僅是區域與區域內不同的部門溝通,而是跨部門、跨國際的合作,像是台灣的行銷可能會跟越南工程師或是新加坡的PM(專案經理)接洽。

堅持在地化,才能接地氣

同時,ShopBack雖然是新加坡企業,但是相當重視在地化,堅持「在地化基因」,一開始進軍一個地區,在登記設立公司、建立辦公室之後,有別於其他企業可能採取外派高階主管到其他海外國家擔任總經理,ShopBack做法完全不同,第一要務卻是找當地人擔綱總經理一職,「因為ShopBack深信,電商的行為是非常的在地化」。

由當地總經理尋找團隊後,ShopBack後續會給予協助,等到這一切上軌道後母公司就會離開當地,回到新加坡或者前往下一個國家,「這種思維是傳統跨國企業少見之處,這也是一個網路時代很不一樣的地方」。

ShopBack在台灣合作商家數從2016年開始時大約100家,到2023年已經超過800家,這個速度仍在加速成長中, 以目前全球來說,合作商家數更達10000家。台灣GMV(網站交易總額) 年增47%,值得注意的是,2022年的第四季,也就是疫情解封之後,旅遊業務更是暴增279%。

Shopback結合各大電商,花錢也能賺錢。(檔案照/Shopback)
Shopback結合各大電商,花錢也能賺錢。(檔案照/Shopback)

儘管前3年有疫情,海外旅遊、訂房的生意受到影響,但ShopBack專注在毛利率的增長,「我們的影響其實不大」,隆章琪說明。ShopBack營運著重在毛利,「是因為GMV不見得反應的是真實收入,所以我們更專注看的是毛利」。

隆章琪強調,「因為我們看到這兩年其他電商的表現,GMV、營收雖有成長,但是毛利結構不好的話,就是海水退後就知道誰在裸泳,Shopback很早就專注在毛利,這2年也仍有相當成長動能。」

網路時代最大不同之處,在於怕你不去嘗試,試了失敗很正常,其實修正就好!

隆章琪工作資歷相當特別,曾經當過媒體記者、擔任過台灣首家廉價航空威航總經理、2000年後更跨入網路公司,也就是yahoo任職,可以說是少有的媒體、航空、數位金融三棲人才,這段時間累積不少與消費者溝通經驗,特別是在yahoo階段集大成。

她回想,「網路時代最大不同之處,在於怕你不去嘗試,試了失敗很正常,其實修正就好!」,也因此有這些多元歷練與經歷,隆章琪至今對數位金融快速、靈活度高的運作模式瞭若指掌,將數位商用模式推向新境界。

Shopback台灣區總經理隆章琪。圖/Yahoo奇摩股市
Shopback台灣區總經理隆章琪。圖/Yahoo奇摩股市

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  • Yahoo財經特派記者 張家豪:職涯始於工商時報證券組,擔任撰述委員,負責證券主管機關與證券市場及科技產業。後因喜愛研究工廠與產業,而親身投入企業經營。用媒體眼界看事件,PM角度看產業,提供讀者更多新聞視角。