不浪費好的危機 盛治仁談疫後國旅商機

雲朗觀光集團總經理盛治仁近日接受《TVBS看板人物》主持人方念華專訪，分享台灣觀光產業如何面對疫情造成的衝擊，以及如何迎接現在的國旅商機。

方念華好奇今年從疫情開始到4月，雲朗集團竟完全不減薪，也沒有一個員工放無薪假，在台灣的飯店跟觀光集團來說非常少見。盛治仁透露，這段時間其實是董事長辜懷如和執行長張安平自己拿錢出來增資，去支應這些基本花費。

面對疫情，雲朗集團試圖以各種準備和創新來因應，他覺得疫情造成的更大衝擊，是在經濟消費力，當終端消費者的消費力大幅萎縮，會對產業秩序造成多大影響，他認為每個人都要去深思。

後疫情時代湧現高端國旅客，誰接得住？

盛治仁觀察，現在沒人安排出國，所以這批客人會把他們的旅遊時間和花費都留在台灣，他認為這對台灣觀光業是機會，也是一個挑戰。盛治仁解釋：「這一批客人不在意花費是多一點或少一點，可是他要的是體驗和獨特的旅遊經驗。」

因此早在兩個月前，雲朗希望旗下飯店規畫特別行程，並於近期邀請四組不同航空公司的空服員來體驗，請他們住在雲朗不同的飯店，並將遊玩過程的影片、照片分享在網路上，營造「空姐帶你玩國旅、飯店可以這樣住」的氛圍。

盛治仁表示，他們飯店將服務範圍擴展到飯店之外，帶著旅客去看見城市各種不同風貌，因此這段時間，雲朗旗下飯店的主管拜訪了許多不同異業。盛治仁強調，現在全球在走的體驗型旅遊，追求的並非是CP值，而是EP值 (Experience)。

用什麼態度去面對危機，決定我們是怎樣的人！

雲朗集團今年本在1月創下業績新高，但接著碰上疫情，住房率一路降至不到10%，面對劇烈反轉，他們除了和另外兩家飯店集團－凱撒和老爺攜手合作，共同發行萬元通用卷，也思考新的服務方式。

盛治仁表示：「危機真的是你無法控制，但我們用什麼樣的心態去面對這個危機，其實決定了我們是一個什麼樣子的人。」更多精彩內容，請鎖定TVBS 56頻道，今天 (7/19) 晚間6點與10點《TVBS看板人物》。完整版節目將於電視播出後上傳至YouTube頻道。