中信房屋以人為本 策略思維推企業永續

後疫情時代衝擊房仲業者，有37年歷史的中信房屋與時俱進，利用數位工程優化服務，打造「以人為本」的品牌價值，陪伴客戶一起成長，全力提倡ESG+，辦公室節能減碳達40％以上，證明絕非口號，更為了企業永續經營。

隨著數位化進展以及疫情衝擊，「線上看屋」、「720度觀賞」的網路服務已成主流，中信房屋總經理張世宗指出，數位化可以降低成本、提升營運效能，賦能經紀人員對客戶的服務質量，「做了不一定會贏，但是不做就不會有競爭力。」

公司為了永續經營，更全力致力於ESG，這其中包括環境保護、社會責任以及公司治理，張世宗解釋，企業「取之於社會用之於社會」，永續經營不是口號，而是公司營運策略上的最佳選擇。早在多年前，公司就全面更換LED燈泡、固定冷氣調溫，達到至少40％電力節能，唯有在環境與公司利害雙贏的局面下，才能打造永續可信賴的房仲品牌。

今年中信房屋與社會企業合作，開始進行的契作稻米專案，幫助花蓮馬泰林部落的阿美族原住民，在自己的家鄉種植稻米，透過這樣的方式讓他們能自力更生、改善家庭環境，同時達到保護土地的目的，也將收成的白米轉贈給更多的人，讓做公益的影響層面更廣、更深遠。

張世宗分享自己曾在大陸工作5年半的經歷，大陸的經紀人員為了希望夢想孤注一擲、離鄉背井也要圓夢的狼性，其中不少人為了生存咬牙拚搏勇往直前，而自己也在艱辛的環境中磨練，認為對岸年輕人的積極不怕失敗的精神值得學習。

因此，他回到台灣以規模化穩健擴增為目標，在後疫情中逆風而行，並激勵加盟者必須具有「創業挑戰者的經營心態」，並保證總部會努力成為堅實後盾，展現中信房屋「信賴」的內涵。

他強調，中信房屋「以人為本」的策略核心思維，是產業競爭勝出的關鍵，現階段房仲業的策略大同小異，若差異化淪為齊頭式服務，最終品牌間決勝點仍是「人的感覺」、「因為客戶是跟著人走，老客戶會帶來更多反饋」！

因此，公司近年來全力投入服務增值，如協助客戶裝修、設計等需求，實現買屋一條龍，這就是「以人為本」以使用者需求為中心思考所提出的產品及服務做法，創造中信房屋的品牌價值。