Yahoo奇摩新聞 中小店家新福音：LINE 與台灣大攜手推出全新 AI 語音預約系統讓訂位更輕鬆
外出用餐前，很多人會習慣先打電話訂位。但在尖峰時段，餐廳常常因為忙碌而漏接電話或記錯資訊，這主要是因為人力不足。為了幫助中小店家解決這個問題並加速數位轉型，LINE 宣布攜手台灣大哥大及技術夥伴，推出了一站式「AI 語音預約服務」。這個服務整合了台灣大的「行動市話」、LINE 的「AI 語音預約服務」和 inline 的「線上訂位系統」。無論什麼時候，消費者只要撥打店家的電話或透過 LINE 官方帳號，就能 24 小時隨時使用 AI 語音完成預約，預計能幫助店家減少 50% 的人力需求。
根據 104 人力銀行的統計，截至今年 4 月，全台職缺已達 110.6 萬個，創下歷史新高，尤其是「餐飲住宿服務業」缺工最嚴重。LINE 與台灣大合作，將「AI 語音預約服務」、inline 的「線上訂位系統」和「OP 開店包」整合，首波服務將導入肉得慌、貳樓等餐飲品牌，顯著提升店家營運效率，讓消費者享受更便捷的訂位體驗。
「AI 語音預約服務」針對中小企業客戶，只要申辦台灣大的「行動市話」，不僅可以將市話轉接到手機上，避免漏接電話，還可搭配 LINE 的「AI 語音預約服務」，由 AI 語音自動接聽消費者來自市話或 LINE 官方帳號的來電。
這次的「AI 語音預約服務」運用了碩網資訊的語音合成及語意辨識技術，能夠輕鬆回應消費者的預約、訂位資料查詢或修改需求，並串接 inline 的「線上訂位系統」，主動發送預約完成訊息到品牌自營或 inline 的 LINE 官方帳號上，只需 1 分鐘即可完成預約，也方便消費者後續線上管理預約。
這是 LINE 全球首例將 AI 語音預約結合電信服務來進行預約系統。針對中小企業，LINE 近年來推出了各類行銷工具與資源，協助數位轉型。LINE 台灣執行長陳立人表示：「LINE 深知中小店家面臨人力不足、資源有限的困境，而我們非常重視用戶體驗。這次很高興能與同樣關心中小企業發展的台灣大哥大合作，攜手電信、網路和訂位平台夥伴，一起推出 AI 語音預約服務，一方面解決店家的人力問題，另一方面也為用戶帶來 24 小時不間斷的訂位體驗。」用戶透過 LINE 官方帳號的 LINE Call 通話聯繫後，會加入官方帳號為好友，這有助於店家延續經營再行銷。完成訂位後，用戶還會收到來自品牌或 inline 訂位平台發送的 LINE 通知型訊息，只要認明是 LINE 認證過的藍盾或綠盾帳號，就能安心接收訂位確認。
即日起，新申辦台灣大「行動市話」服務，並搭配「AI 語音預約服務」行動市話與 LINE Call 雙進線版本，即可享前半年早鳥價每月 598 元（原價 998 元），單純申辦行動市話版本，則享前半年月租費 498 元（原價 898 元）；既有台灣大「行動市話」服務店家，加購「AI 語音預約服務」雙進線版本，前半年每月僅需 299 元（原價每月 799 元），申辦行動市話版本，前半年月租費只要 199 元（原價每月 599 元）。歡慶服務上線，再送限量 LINE 多重好禮，包括首月贈送價值千元的 6,000 則 LINE 官方帳號訊息、贈送具有高識別度的 LINE 專屬 ID、專屬官方帳號行銷課程，以及可觸及 1,800 萬活躍用戶的 LINE TODAY 曝光機會。
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