互動資通：AI技術加上人工審查，配合政府打詐政策糾出詐騙訊息

簡訊溝通平台業者互動資通董事長郭承翔表示，隨著產業發展數位轉型，簡訊逐步發展為個人化服務，包含一對一行銷訊息，以及互動回覆簡訊將成為主流。該公司亦投入AI技術強化詐騙訊息的攔截。

郭承翔指出，近幾年簡訊發送需求強勁，主要來自服務業行銷推展和金融業驗證等商業行為，舉例說明，大型醫院與外部長照機構配合，簡訊成為醫護單位與民眾的互動工具。隨著產業發展數位轉型，簡訊更逐步發展偏向支持個人化服務，包含一對一行銷訊息，以及互動回覆簡訊將成為主流。

另因會員經濟成為服務業重要的業績來源，善用工具經營會員成為服務業重要課題。郭承翔說明，為解決企業痛點，互動資通設計個人化簡訊，運用API（應用程式開發介面），串接企業CRM（客戶關係管理）系統，發送簡訊可帶出會員姓名，甚至顯示會員等喜好與等級，可帶出符合其喜好的商品，以及提供不同的優惠。

而簡訊也早突破單向互動，郭承翔說，EVERY8D平台更創新業界推出「互動回覆簡訊」，突破簡訊的限制，增加業者直接與消費者雙向溝通的機會，不限字數及回應次數、形式也不限於文字，能傳送圖片、檔案、影片等。

由於詐騙集團的手法多變，互動資通亦有措施因應。包括，從舊帳號密碼加強管控，新帳號申請嚴格審查，簡訊發送系統亦增設了不少關鍵字過濾機制，藉由AI辨識系統將可疑的訊息攔截，並嚴格人工審查帳號申請者背景。如今成效不錯，已阻擋不少詐騙簡訊。

依據NCC（國家通訊傳播委員會）最新統計資料，今年前兩季簡訊發送量共39.41億則，年增率僅微幅增加4.2％，成長趨緩主因為業者配合政府打詐，降低業績動能。

雖受打詐影響，今年簡訊發送量成長持平，但簡訊需求熱度並未降低。NCC最新公布的「第二季行動通訊統計資訊」，全台2024年前兩季文字簡訊發送量為39億則、多媒體訊息共4113萬則，分別較去年同期成長4.23％和2.16％。若與2019年同期文字簡訊發送量比較，則大幅成長95％和190％，顯見簡訊需求仍屬高位，持續增長中。

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