亞馬遜挨告！遭FTC控誘騙百萬人訂閱Prime服務 「取消流程太複雜」

記者陳怡伶／綜合報導

美國聯邦貿易委員會（FTC）21日指控，電商巨頭亞馬遜（Amazon）利用操控性策略，欺騙數百萬人訂閱其Prime付費服務，但訂閱後卻難以取消。這是FTC這1個月以來對亞馬遜提起的第3次法律行動。

FTC指控，亞馬遜利用操控性策略，欺騙數百萬人訂閱其Prime付費服務，但訂閱後卻難以取消。（資料照／美聯社）

《CNBC》報導，1份在美國華盛頓州西部地區法院提交的訴訟檔案稱，亞馬遜的領導階層放慢或拒絕了讓用戶更容易取消訂閱服務的更正，因為這些更正將會對亞馬遜的收益產生不利影響。

FTC指控，亞馬遜的用戶介面使用具操縱性、脅迫性或欺騙性的「暗黑模式」（Dark Patterns），誘騙消費者註冊將自動續訂Prime服務。FTC訴求亞馬遜遭民事罰款和永久禁令，杜絕日後的違規行為。

FTC稱，亞馬遜讓消費者很難在沒有訂閱Prime的情況下在其網站上購買商品，且亞馬遜通過一兩次點選就能輕鬆訂閱Prime，但卻建立了1個「4頁、6次點選、15個選項」的複雜取消程序，這在內部被稱為 「伊利亞特流程」。

FTC主席麗娜汗（Lina Khan）在一份聲明中表示，「亞馬遜欺騙用戶，讓人掉入定期訂閱的陷阱之中，而沒有取得他們同意。這不僅讓用戶感到困擾，還害他們花很多錢」。

對此，亞馬遜發言人雷曼（Heather Layman）則以聲明駁斥，稱FTC的主張在事實和法律上均虛假不實，「事實上，客戶喜歡Prime，我們的設計明確且簡單，讓客戶能方便地註冊或取消他們的Prime會員」。

FTC自2021年3月以來一直在調查Prime服務的註冊和取消流程。Prime會員方案於2005年推出，年費139美元（約4295元新台幣），包括貨物宅配、影音串流等其他服務，在全球擁有2億多個會員，並為亞馬遜創造了數十億美元的收入。

市場研究公司Insider Intelligence資深分析師米契爾沃夫（Evelyn Mitchell）說，FTC是衝著亞馬遜而來的，用戶訂閱容易、取消困難，雖是業界普遍運用的手法，不過以亞馬遜強大的市場力量，FTC應該較容易就能證明，消費者因亞馬遜阻礙其取消選擇而受害。

這是FTC在1個月內對亞馬遜提起的第3次法律行動。FTC於5月底宣布與亞馬遜「Ring」門鈴案以580萬美元（約1.79億元新台幣）和解，FTC主張該款具攝影功能的門鈴被用來監視某些顧客。同日，FTC也宣布亞馬遜同意支付2500萬美元（約7.73億元新台幣）作為另一樁侵犯兒童隱私案件的和解金。

延伸閱讀
23歲鮮肉繳不起帳單 靠賣東西「1年爽賺688萬」秘訣曝光
不敵市場環境本土競爭 亞馬遜應用商店7/17起停止在陸營運
亞馬遜創辦人貝佐斯傳迎第二春 153億遊艇上向「主播小三」求婚成功