你在拍我?外送平台檢舉「獎勵」制! 降違規率

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圖/TVBS
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外送平台為了降低外送員的違規比例,其實都有祭出「檢舉制度」,確實因此淘汰掉一些「惡意違規」的外送員,以UberEats來說,若接獲檢舉,會透過後台監測系統紀錄,一個人太常違規就停權,foodpanda甚至有檢舉獎勵機制,查核違規屬實,檢舉者「有賞」。

同平台外送員:「為什麼你把餐點放前面?我要吃的啊,蛤?我要吃的不行嗎?你要吃的喔?ok,你現在在拍什麼,我在拍啊,因為我要檢舉公司啊,這個不可能你要吃,這上面有單號的,那,那你檢舉啊。」

2名熊貓外送員等紅綠燈時,低頭看其中一人把顧客餐點放機車踏板上,若按外送平台規範這樣已經違規,除非真塞不下,否則都得把顧客餐點放包包,避免衛生有疑慮或餐點品質不好,外送員林大哥分享它看不慣,這些違規的外送同業。

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外送員林大哥:「有一些人就是故意,帶了箱子不放裡面,不然就是不帶箱子,這樣對於大家的權益會受損,第一個消費者的觀感不好,他就不想訂餐,他不想訂熊貓的餐,第二個這樣我們就會減少我們的收入。」

就怕再有老鼠屎,影響的是外送的整鍋粥,外送2大平台來講foodpanda過去為了提升,外送員素質和服務品質祭出檢舉方法,等於看到同事送餐違規檢舉他,若屬實除了懲罰對方對檢舉者也有獎勵制度,UberEats同樣有建立「檢舉」的客服管道,但並沒提供獎勵機制給外送員。

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其他外送員:「他檢舉一個人成功可能有10點,(哦,啊點數可能拿一些裝備),(或換一些東西就對了),(那你自己檢舉過別人嗎),我覺得互相體諒吧。」

對平台來說有「檢舉制度」UberEats透過後台監控統計系統,紀錄合作夥伴是否為常態違規,紀錄不良者會停權,foodpanda往往接獲檢舉也會再查核,若屬實將暫停違規外送員派單嚴重的同樣解約,有些外送員因為檢舉有「獎」,自己避免違規也幫忙監督他人提升品質,只是針對給什麼獎勵有外送員認為規範不夠明確,或許未來雙方再溝通,總之當爭議少一點,顧客就多一點。

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