Yahoo奇摩新聞 借疫使力！ 富邦善用數位生態圈優勢 展現永續競爭力
氣候變遷與ESG發展日益受到重視，更被視為企業競爭力的一環；2020年疫情黑天鵝對全球造成災難性的影響，不過卻推動數位化的快速發展，如何透過數位化達到減碳及提升競爭力，成為企業當前應思考的課題。
將BCP延伸到SCP，發揮穩定社會的力量
新冠肺炎（COVID-19）疫情自2020年全球大流行後，至今已屆滿一年，疫情不僅未見減緩，甚至變種病毒開始竄起，短期內社會經濟活動要恢復正常是不可能了。為降低疫情帶來的衝擊，不少企業啟動BCP（Business Continuity Plan，企業持續營運計畫），透過遠端連線（在家）工作機制、視訊與電話會議等應變措施，確保營運不中斷。
「金融業是受社會大眾高度期待的行業，富邦金控轄下的人壽、銀行、產險、證券與投信，不論規模或口碑皆為市場上數一數二的品牌，作為領先者，應該帶動風潮，引領業界往前走。」富邦金控創新服務小組組長葉文正總經理強調。
以這次疫情來說，富邦於去年將BCP的概念延伸到SCP（Social Continuity Plan），也就是從企業層面擴大到社會面，希望透過富邦的金融產品與服務，讓社會持續運作不中斷。例如台北富邦銀行（簡稱北富銀）率先啟動防疫機制，提供受疫情影響的個人及中小企業短期貸款支援及優惠利率等，全力協助客戶克服難關；不僅如此，更善用數位科技，全面採用線上方式承作，同時致力簡化核貸流程，推出「簡易貸」方案，讓需要資金的人可以更快速拿到紓困救命錢。
隨著疫情發展，富邦產險於去年獨家推出「企業防疫薪資費用保險」及首創個人防疫保險商品「法定傳染病醫療及費用補償保險」，減輕民眾因確診法定傳染病、或是遭居家隔離時可能面臨因無法工作而收入中斷的困境；今年再推出網路投保「疫苗險」，兼具疫苗與防疫雙保障。富邦證券積極優化商品交易平台，透過系統主動提供投資人最新市場訊息，並以電話、視訊方式，協助客戶將資產波動風險降到最低。
力挺中小企業！北富銀與台北市政府合作推出新一波企業紓困貸款，全面採線上方式承作。（圖/台北富邦銀行提供）
善用數位化趨勢，發展場景金融打造生態圈
儘管疫情重創全球經濟，卻也加速金融數位化進程。葉文正副總經理指出，疫情翻轉民眾使用習慣，透過網路能處理的，就不會去實體銀行，能行動支付的就不會用現金交易，這些習慣一旦養成，就再也回不去了；尤其新冠病毒未來很可能像流感病毒一樣，最終與人類長期共存，金融業應善用這股趨勢，因為「這就是未來！」
葉文正副總經理強調，「要成為領先者，就必須預想未來，在客戶提出需求之前先想到、做到。」例如富邦人壽在2017年就首創「視訊生調」，加速核保審核流程，減少保戶的等待時間，將以往需花費半天的時間縮短至30分鐘；北富銀將金融服務自主性交給客戶，引進「奈米投」智能理財，結合人工智慧（AI）與大數據分析，且最低只要100美元就能布局全球ETF，達到最佳投資組合配置。
在疫情的推波助瀾下，金融服務與生活越來越密不可分，富邦除持續推出更貼近客戶需求的金融服務，也積極整合集團與外部資源，發展場景金融。北富銀攜手台灣大哥大推出「富邦M+旺紅包」，目前累積收發金額超過新台幣72億元；與momo購物網合作發行聯名卡，至2020年底累積發卡量超過40萬張，稱霸電商聯名卡；此外也轉投資LINE Pay，透過異業合作，連結小額收付店家及與指標通路合作推出回饋活動，藉由點到線、由線到面，逐步打造「生活即金融、金融即生活」的生態圈。
致力推展電子化，將「減碳力」化為競爭力
隨著氣候變遷越來越劇烈，企業在追求獲利的同時，也應關注對社會及環境帶來的影響，尤其一場疫情更考驗企業競爭力。富邦自2015年開始推動「ESG願景工程，並於今年訂下2025年永續願景，「低碳、數位、激勵及影響」為四大策略目標，其中數位策略部分，將持續透過電子化及行動化落實減碳，並針對各子公司從上到下的主管與同仁訂定明確的KPI（關鍵績效指標），在企業內部深植ESG文化，包括銀行線上申辦業務（開戶、信用卡、信貸）占比由67%提升至90%，證券電子交易實動戶數占比由75%提升至90%，人壽電子保單與電子化條款保單成長率達57%、電子通知單申請成長率達61%，產險的電子保單與電子車險強制證成長率達133.4%。
值得一提的是，主管機關希望在兩年內全面落實保單電子化，包括富邦、國泰與南山等大型壽險都已逐步推動保單無紙化，富邦更進一步推展電子通知單，「通知單看似微不足道，其實可發揮很大的功用。」葉文正副總經理指出，以繳費20年為例，每年都會收到一張通知書還有郵寄、人員等成本，既不環保也不符合經濟效益。
隨著環保意識的普及，尤其是數位化程度高的年輕族群，一旦習慣使用數位金融服務，透過社群媒體的傳播，就會像滾雪球一樣不斷擴大，未來不重視或拿不出環境因應對策的企業，終將面臨被淘汰的命運。
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