偶像的危機處理法則

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(本報系資料照片)
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王力宏離婚風波引起廣大關注,原因無他,只因偶像名聲太大太優,而危機處理又太糟,與危機溝通策略大相逕庭。不管是偶像的發言,或是闖進來救火老爸的千字文,都違反所有形象修復法則,使人看了不但覺得元配所說的都是事實,而且很多事還從他們父子的口中得到旁證與補充。從網友的反應,可知大多數人都同情女方,也顯示長期活在鎂光燈之下的王力宏處理危機的能力相當薄弱。

王力宏來自學霸家庭,父母要求嚴厲,在異國移民的身分下,家中自然形成一股虎爸虎媽的氛圍,孩子們也知道要上進,如果表現不佳,會丟父母或華人的臉,在家裡也會失寵。

在這樣的壓力與期待下,王力宏在成長過程中慢慢成了媽寶爸寶,有什麼事做錯,寧可找說詞把責任推給別人,也不直面自己的軟弱與錯誤。這樣父母不但不會責怪,也更能凝聚家人的情感。而一個內聚力超強又自信的家庭,也寧可相信兒子的話,而不願把事情往深裡挖。父母從一開始就認定媳婦是圖兒子的名利,在這樣的婚姻裡,兒子最後一定會離婚,否則會認知失調。

王力宏婚後須承受三重壓力:一是繼續維持好兒子形象。所以王父出來救火時說:「我兒子絕無出軌」。但這句話說出來就破功了。二是繼續維持優質偶像的形象。所以王力宏會說:「我沒有對婚姻不忠」。但這句話少有人信。三是維持好先生、好爸爸的形象。但遭妻子揭發種種不堪的行為後,王力宏以這段婚姻裡「我活在恐懼、勒索和威嚇之下」來辯解。試想,如果一個人婚後行事不踰矩,有啥好恐懼,好被威脅的呢?

也許對一個十幾歲就離家讀書的乖寶寶而言,這三重十字架真的太沉重,可能因此他後來沉溺在「性」中舒壓逃避,終致性成癮;也可能他因而學會了「煤氣燈效應」(gaslighting),在親密關係中貶低、操控對方,使受害者懷疑是自己有問題。

總之,由於長久活在扭曲的環境與顛倒的認知裡(包括偶像應該是完美、受拍捧的認知,也是一種扭曲。)最後偶像病了,分不清哪些話不合邏輯,哪些話於己不利,也確實該好好休息了。

根據危機處理法則,只要有犯罪行為或做錯事,就應該「完全認錯道歉」,沒有第二種處理方式。如果處理得當,可以換來大眾的同情,修補一下形象;如果處理不善,則會換來大眾的憤怒,不啻是火上加油。王力宏的道歉來得太晚,離婚細節的處理也有損形象,例如贍養費,男方對於一個付出8年青春,在5年內生養3個孩子的媳婦,應該更大方一些。

優質偶像的劣質危機處理,將離婚處理成笑柄。但也許社會也該省思,追星是否都得要求完美的形象,使得偶像不得不努力把自己裝得聖潔崇高,而迷失了做人最基本的道理。(作者為世新大學公共關係暨廣告系教授)