Yahoo奇摩新聞 僅靠付費會員就轉虧為盈！老牌社群媒體噗浪如何鞏固使用者忠誠度？
近 2 年來，Meta、X（原 Twitter）與 Snapchat 等社群媒體陸續推出付費會員，透過免費增值（Freemium）商業策略，提供平台的進階功能給付費會員使用。針對這波風潮，內容訂閱平台 Substack 創辦人哈米什．麥肯齊（Hamish McKenzie）說：「當受眾成為客戶而不是產品時，世界會變得更加美好。」
為什麼許多社群平台走向付費訂閱？當平台服務的對象不再是廣告商與企業用戶，經營模式會有哪些改變？如何鞏固死忠付費使用者的忠誠度，甚至進一步吸引更多使用者加入付費行列？面對這些問題，或許可以從臺灣老牌社群媒體噗浪（Plurk）的案例窺知一二。
2016 年噗浪率先推出付費「噗幣」，使「付費會員」服務成為平台主要營收，甚至協助噗浪轉虧為盈；目前付費會員用戶數量依然在成長，相比去年同期增長一成。噗浪怎麼做到的？
噗浪風光不再？其實走在「付費會員」最前端
你也有噗浪（Plurk）帳號嗎？上次登入是什麼時候？回想 2010 年前後，噗浪風靡一時，不只有大量民眾使用，品牌、政治人物無一不認真經營。如今打開 Google 搜尋「噗浪」，卻能看見「噗浪還有人在用嗎」出現在關鍵字推薦欄位中。乍看噗浪風光不再，其實並非如此。
透過持續鞏固使用者，噗浪維持網頁單月瀏覽量 2,000 萬，APP 單月瀏覽量 2,800 萬的亮眼成績。2016 年噗浪推出付費「噗幣」，上架不久便成功協助噗浪轉虧為盈，至今累積許多固定付費用戶，成為噗浪的最大營收來源，目前會員數量也持續成長中。
運用免費增值策略，噗浪開放免費使用大部分功能，部分進階功能則需使用噗幣解鎖。一個月消耗一枚 79 元的噗幣，除了可以移除廣告，更能擴充表情符號數量、編輯留言、搜尋功能回溯，以及更改帳號顯示顏色等。各項進階功能對於噗浪使用者來說十分「有感」，長期購買噗幣的噗浪使用者 Himari 分享：「噗幣真的是開始買之後，就不想放棄的東西。」
不只是付費會員！賦予噗幣額外價值，鼓勵互動與消費
理論上，付費使用者一個月固定消耗一枚噗幣，然而許多使用者一個月會購買或花費超過一枚，為什麼呢？原來是因為噗幣具有「可轉贈」的性質。無論是看見自己中意的噗文（指噗浪上的貼文），或是想要附和其他使用者的留言，都可以直接使用噗幣「斗內（donate，贊助之意）」來鼓勵其他使用者；甚至噗浪官方的發文，也經常可以見到噗幣斗內。
這是噗浪使用者表達支持的方式，也讓噗幣超越了「購買付費會員」的功能，進一步促成更多平台互動，甚至間接提升噗幣消費量。即使噗幣無法兌換成真實貨幣，對於許多使用者而言，購買噗幣依然成為支持其他使用者，以及支持噗浪官方的首選。
除此之外，噗幣推出 8 年多，社群已自行演化出噗浪官方也沒想過的特殊遊戲文化。形式包含了配合匿名噗文功能「偷偷說」來運作的「噗幣轉蛋」，以及配合骰子功能的「送噗幣」等，都是可以炒熱社群媒體活躍程度的獨特運作模式，也讓購買噗幣變得更加普遍。
脫離廣告商、企業用戶的掌控，全心服務一般使用者
為了維繫使用者的使用體驗，噗浪選擇跳脫社群媒體與廣告商、企業用戶「藉由付費換取流量推播」的運作模式。沒有蓋版、彈出式等惱人廣告，河道（指噗浪的貼文時間軸）上的廣告屈指可數，除了沒有大型廣告商的介入，噗浪也不設立企業用戶（如 Instagram 商業帳號、Facebook 粉絲專頁等）。
此外，噗浪沒有任何演算法，噗文排序完全依照時間排序，使用者僅會看到關注者與朋友的噗文或轉噗，不會接觸到任何平台主動推播的內容。營運長 Wen 補充說明，無論是否購買噗幣，所有使用者的身份權限、創作內容都是平等的，這是噗浪團隊十分重視的精神。
「因為主要收入是噗幣，所以可以更著重在使用者體驗上，」噗浪團隊表示，背靠忠實用戶的支持，讓噗浪不必服務廣告商，平台擁有更多自由與彈性，目前網站僅串接小型聯播網，以及少數直接接洽的廣告商。產品總監 Sam 補充：「我們不需要為了增加曝光，而規劃很大的廣告版面，或盡可能吸引使用者點擊。更不用說為了盈利，拿使用者資料去跟廣告商交易。」
噗浪獨特的社群媒體特性，吸引許多喜歡純粹社群互動、分享創作成果，或是在意資料安全性的使用者常駐；同時，噗浪善用臺灣團隊的身份，與使用者建立緊密的互動關係，持續優化使用體驗。專案經理 Zo 分享：「團隊成員很喜歡『海巡』，直接觀察噗友使用噗浪的習慣。」許多使用者習慣直接向噗浪團隊反映使用體驗還有哪些可以改善的地方，更會向團隊「許願」進階功能。
透過「小火堆」凝聚社群，深度內容吸引潛在使用者
噗浪觀察到，平台上有許多同好之間的討論小圈圈，卻沒能匯聚成方便其他同好加入的中型社群，因此於今年 3 月推出「小火堆」功能，期待打造同好的聚會空間，促成更多社群上的互動與對話。小火堆是如何運作的呢？簡單來說，小火堆是「有主題的公開時間軸」，類似於 Facebook 的社團功能，使用者可以隨意加入特定小火堆，並配合該處主題發布噗文。
目前成立的小火堆共計 30 餘個，有 COSPLAY、音樂劇、同人誌出版與獨立遊戲開發等主題，使用者加入後，可以分享自己在這些領域的心得或成果，營主和管理員則負責管理社群或舉辦活動。Sam 說，比起由噗浪官方來管控內容或社群風氣，「我們希望透過小火堆，把營造空間的權力還給使用者。」
不僅用於凝聚社群，噗浪團隊也期待小火堆吸引更多潛在使用者加入噗浪。由於噗浪沒有演算法，僅會推送好友、關注者的貼文，難以接觸到陌生噗文，第一次使用時容易找不到感興趣的內容，繼而出現挫敗感。噗浪期待透過「小火堆」，方便使用者快速找到感興趣的社群，簡化進入噗浪的困難度，吸引更多潛在使用者進入。
噗浪目前除了最為活躍的 ACGN（動畫、漫畫、遊戲、小說）領域創作者之外，使用者在人權、性別等議題的討論亦十分熱烈，而臺灣文學、影劇與非虛構文學等領域，也累積不少小型社群。Zo 觀察到，其他網站的用戶會為了這些深度內容而特地進入噗浪，換言之，噗浪上原生的社群與討論內容，是吸引更多潛在用戶的重要資源，而小火堆即是彙集這些資源的方式之一。
兼顧創作自由與隱私，吸引創作者成為鐵粉
回到 2016 年，噗浪為什麼走在時代前端，早早推出付費服務？其實一切起源於一個意外。做為一個受到大量創作者喜愛的社群媒體，一直以來，噗浪都不願管制使用者上傳的作品；然而根據《Google 發布商限制》，網站不得刊載任何色情內容，因此噗浪的 Google 廣告聯播於 2016 年被全數下架，並且永久禁止。
Zo 說：「當時廣告是單一營收，所以影響非常大，幾乎是斷炊了。」在那個尚未有大型社群媒體開始推行付費會員服務的年代，噗浪因無路可退而推出噗幣，卻意外從此轉虧為盈，並且開拓了嶄新的營運模式。
從這個事件，可以看出噗浪對於「內容審查」的重視程度，「言論自由這件事，在噗浪是非常重要的。」透過年齡驗證機制的配合，噗浪幾乎不干涉任何使用者上傳的內容，因此吸引許多創作者遷入。除此之外，噗浪也承諾保障使用者上傳內容的資訊安全，Wen 分享，不少使用者是因為不想要個人資料被記錄與分析，因此轉移到噗浪。
2023 年 4 月，X 發布新的使用規範，使用者上傳的內容將授予 AI 學習，引起一波「逃難潮」，大量的 X 平台創作者為了避免作品被抓取而轉移到其他平台，噗浪便是其一；近期，噗浪團隊也觀察到一批歐美某網站的創作者正在慢慢遷入。Wen 分析，未來社群平台將走向更細緻的分眾化經營，噗浪對於創作自由、資訊安全的堅持，將會成為平台的優勢。
「噗浪的大宗使用者是圖文創作者，所以針對圖片的呈現方式，或者更長的文章發表空間，其實我們都在討論與考慮中，希望拓展更多功能，方便大家在噗浪上創作。」靠著付費會員的死忠支持，不為廣告商服務的噗浪，未來除了持續與使用者對話，同時期待進一步成為創作者的後盾，「希望之後有更多友善與客製化的體驗，加強我們跟噗友之間的雙向連結。我們依然在持續探索，讓大家可以繼續在這裡自由地發展。」
更多報導
一周120支短影音，帶來單月500萬元業績！短影音怎麼成功變現？3大觀察解析
SoundOn、《台通》同台解密：Podcast 還有什麼突破口？400 集後的創作心法？
7-11 招牌悄悄換裝！2019 年就重塑品牌識別，為何時隔 5 年沒有人發現？
