全台第一家！秀傳醫療體系通過德國萊因TÜV SQS-Healthcare 醫療服務品質管理系統驗證

[Newtalk新聞] 秀傳醫療體系在2021年3月2日啟動的「德國萊因TÜV SQS-Healthcare醫療服務品質管理系統驗證」，經過近兩年全體員工的努力，發揮團隊的力量，彰化秀傳及彰濱秀傳醫院已通過驗證，成為近日全台第一家通過新版驗證的醫院。

陳秀珠營運長表示，德國萊因TÜV是嚴謹知名的全球性國際驗證機構，成立於1872年，具有逾 150年悠久歷史。總部位於德國科隆，在世界69個國家設有500多家分支機搆。鑒於醫療服務的特殊性，德國萊因發展出醫療機構專屬的服務品質管理標準 (即TÜV-SQS Healthcare)，旨在為所有醫療機構提供一套關注民眾醫療服務體驗的品質標準，推動提升醫療服務品質，並實現持續改進。

陳秀珠營運長進一步表示，秀傳醫療體系於2021年3月宣布德國萊因TÜV SQS-Healthcare新版醫療服務品質管理系統驗證啟動，由於疫情關係，評核作業延遲了，但是仍然持續準備驗證相關作業，如5S環境管理、服務禮儀培訓、服務品質管理系統建置、內部稽核、管理審查等，在推動小組的規劃推行下，改善硬體環境設施，更致力於加強管理、改善服務流程及進一步增加便民服務設施，全院一起齊心努力，員工們在自己的工作範圍努力精進，目的在於提供民眾最好的醫療服務品質。

陳營運長說，疫情趨緩之後開始進行驗證評核，2022年12月完成了第一階段文件審查，12月到1月期間德國萊因派出神秘客到醫院進行秘密稽查，2023年1月3~6日彰化及彰濱院區進行第二階段現場醫療服務品質查核，稽核委員各6位，其中包括台北兩位稽核委員林琦桓、林建志，上海兩位醫護稽核專家丁強、王燕，以及台灣醫療專家徐永年院長，護理專家周繡玲教授、蕭淑代副院長。所有員工都動起來，不論醫師、護理師、醫技或行政人員都全力配合，看到大家認真的神情真的相當感動。

本次驗證過程是由神秘客暗訪和現場審核等兩部分組成，在神秘客暗訪環節，評核委員針對顧客服務的十大構面，從患者的角度仔細地考察了醫院的服務流程，包括：預約諮詢、院區環境、服務與投訴、掛號/批價、門診/急診、檢驗與檢查、藥事服務、病房服務、餐飲商鋪、安保消防等完整的就醫流程；現場審核內容包含公司治理與管理、臨床科室走訪（含門診、急診、病房、檢驗檢查單位、藥事區域、手術區域、供應室等）、醫院品質安全管理相關委員會運作、不良事件及醫療事故的後續管理、品質指標監測管理、病歷審查和交接班審查，各評審委員針對醫院品質管制、人力資源、環境安全、醫療、護理、感控、藥事、檢驗檢查、滿意度等進行全面審查與文件標準化確認。

黃明和總裁說，秀傳醫療體系在地服務50年，經過全體員工的努力打拼，造就現在北中南共有8家醫院、3000多床、5000多位員工的規模。為了全面提升管理和服務品質，真正落實以病人為中心，謹記「用心、創新、視病猶親；互助、互信、追求卓越」的價值觀，貫徹願景「成為亞洲的梅約醫學中心」，建立「鄉下好醫院」的體系，讓偏遠地區也能享有大都會醫療品質的禮遇，所以引進德國萊因TÜV SQS-Healthcare驗證，為廣大民眾帶來更完美的醫療和服務。

黃靖媛執行長也指出，這次醫療服務品質驗證先從彰化及彰濱兩個院區開始做起，讓全體員工一起行動起來，挑戰自我，很高興能以優良成績通過德國萊因TÜV SQS-Healthcare驗證，希望從而達到醫療服務品質日常管理有序展開和持續提升的目的，以更優質的醫療服務模式和環境，為前來就診的病人和家屬提供更專業、更高品質的就醫體驗。

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