全新 webOS 帶來全新 AI 語音服務 Voice ID 讓個人化更方便

隨著智慧家庭設備的普及，AI 技術在家庭應用領域扮演重要角色，從自動化控制到個人化推薦，新服務改變了使用者與家電設備的互動方式。而 LG 在 webOS 登上智慧電視十周年之際，推出結合語音辨識與個人化推薦系統的智慧顯示器，讓人們能以更簡單、直觀的方式操控設備。

在 2020 年，LG 將 AI 應用推上智慧電視，將語音辨識與 AI 個性化推薦技術深度結合，為使用者提供四大類別的內容推薦。透過語音命令，使用者可以輕鬆地瀏覽想看的節目或電影，系統根據使用者的觀看歷史、自行輸入的關鍵字、熱門搜尋內容等數據，進行高度個人化推薦。這不僅提升了尋找內容的效率，也讓使用者有更多機會發掘新興的影視作品。 這項 AI 服務的核心之一是語音指令辨識功能，使用者只需通過簡單的語音指令，系統就會即時回應並提供所需內容。

而在全新 webOS 系統上，更將這功能發揮得淋漓盡致，這其中的關鍵就在 Voice ID。這關鍵的特色功能，可利用聲紋來識別不同家庭成員，只要透過語音就可轉換使用者，無須使用遙控器在系統中登出並重新登入，也不需要在特殊介面中轉換。

這功能意味著，當不同的使用者使用同一台電視時，他們可以享受到完全符合自己偏好的觀看體驗。例如，當家中的小孩與父母輪流觀看電視時，電視會自動調整至適合小孩的安全內容，而當大人接手時，又會快速切換到他們喜歡的影視或新聞類型。

而要查找特定節目的劇情摘要，還是尋找相似風格的影視作品，AI 都能根據不同人的喜好，自動搜尋相關內容，並推薦更多相似的選項。也能追蹤其他使用者的常見搜尋關鍵字和熱門內容，並結合個人使用習慣，顯示時下最流行的節目或影片。

Voice ID 不僅限於內容推薦，還能根據使用者的偏好自動調整螢幕亮度、色彩模式...等參數，甚至記住使用者習慣的聲音設置。

除了個性化的內容與設定，還加入更強大的故障診斷功能。當電視出現問題時，以往使用者需要撥打客服電話逐步排除問題，而這套系統透過語音命令即可進行自我診斷。使用者只需說出「診斷電視」或「螢幕太暗」等簡單的語音指令，AI 系統就會自動分析並給出解決方案。這功能非常適合不熟悉技術問題的使用者，讓他們不再需要依賴客服來解決每個小問題，大幅縮短解決的時間。

這套系統目前已能解決多達 39 種常見的故障場景，涵蓋了從螢幕亮度調整到系統錯誤修復…等。隨著技術的進步，未來還會持續擴展可處理的問題類別，最終達到讓智慧電視自行解決大部分問題的目標。

這樣的 AI 功能如果更成熟，將有機會成為未來智慧家庭的標準，不僅是電視，未來的冰箱、洗衣機、空調...等家電設備，也能透過語音與使用者進行互動，不再需要透過繁瑣操作遙控器，只需動口就能完成各種複雜的操作任務。

LG 這次在 webOS 推展的 AI 語音服務，不僅顯示語音辨識技術應用潛力，也讓人看到未來智慧家庭設備的發展方向。隨著 AI 技術不斷升級，未來的使用者體驗將變得更加人性化，進而改變我們與科技產品的互動方式，也標誌著全新數位生活時代的到來。

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