公司標價出包，他出手讓公司少虧上千萬…看這殯儀館打工囡仔，如何翻身成為3C通路王者

文●管婺媛

很難相信，僅僅是一條河，會改變一個人的命運。但是，它卻很真實的出現在良興電子總經理賴志達的生命裡。

1970年代末，賴志達外公為了讓孫子能在好的環境成長、就學，帶著全家人從台北市基隆河濱江街、一旁是殯儀館的「豬仔寮」，遷移到對岸的大直，租下北安路上一間與修車廠緊鄰、10坪不到的磚瓦平房。

「阿公是我第一個貴人，如果當初沒有搬來這邊，我今天不知道是什麼樣子⋯⋯，我後來才懂，孟母為什麼要三遷，因為環境影響人太大。」

從小父母離異，賴志達是阿公阿嬤帶大的孩子，經常一家4口分食兩顆饅頭，摘野菜煮成青菜湯果腹；兒時的遊戲，是與鄰居孩子們在棺材店裡玩躲貓貓。家窮，他從小學就開始打零工，在殯儀館內跟人搶撿喪禮完後的花籃換錢、在深夜幫人布置靈堂、插菊花。

當時沒人想到的是，這個窮小子長大後成了一家大公司的總經理。

2018年，是賴志達全勝的一年，也是他當上總經理的第4年，在全球經濟風雨飄搖中，他帶著老牌3C通路商，成功轉型為虛實整合通路商（O2O），以業界最高18％毛利率，稱霸同業。

認識賴志達的人都覺得他現在一手好牌，卻不知道他一路「換牌」的艱辛。事實上在他20歲以前，幾乎沒有一天是活在順境中，他把手上一張張爛牌打掉，才終於換到目前手中的王牌。

因為活得太爛，練就了他靈活得像泥鰍一樣，「變」，就是他的心法。即使日後活在順境中，一樣養成隨時變的習慣。賴志達說妻子黎美秀對他的形容最到位，「你可以用朝令夕改形容他，」黎美秀半開玩笑的說。

賴志達畢業第一個工作，進入生活工場資訊部門，短短一年時間，和當年是同事的黎美秀從拍桌吵架到分工互助，創建出一套POS系統，讓生活工場各店複製，成為全台首家運用此工具的家具零售公司。

進入良興，是透過轉職到良興的黎美秀引薦。他一路從基層做起，37歲就被拔擢升上副總經理，4年前，當上總經理。

外界看他，覺得他一帆風順，受長官賞識、升遷快速。但曾輔導良興轉型的台灣科技大學財金所教授梁瓊如卻不這麼想：「上面給他事情做、給他資源、支持、員工也挺他，但這都只是成功的第一步，即便兵馬糧草在手，但河得自己過，橋得自己架。」

賴志達在良興工作近22年，曾經歷3次重大危機：2次門市失火、1次事涉數千萬元的價格錯標事件。但他從不給自己愁苦的時間，而是在最短時間內，快速應變，將大事化小。

2009年，良興購物網發生商品價格錯標事件，鬧上媒體。當時承辦人員誤將價格1萬8500元的小筆電，錯標為1850元，導致上百張訂單瞬間蜂擁而來。

當時，賴志達正與家人在宜蘭休假遊玩，半夜接到緊急電話，他與老婆黎美秀再也睡不著。

「怎麼辦？是不是賣房子去賠款？」當黎美秀哭著發愁，但賴志達已坐在桌前，拿出紙筆畫下解決方案圖：第一步要跟消費者誠懇解釋、雙倍退款；第二步要跟老闆、媒體說明；第三步要思考如何防止錯誤再犯，同時要安撫、穩定同仁忐忑的心情。

隔天一早，他衝回台北，召集全公司上下立刻做危機處理，誠懇與消費者溝通，結果不到一週，危機已處理完畢，他把原本事涉4000萬元的損失，縮小到僅100多萬元。

「小時候的經驗，就是我碰到什麼困難，都可以把它輾過，」賴志達說。

賴志達一路走來，養出隨時能變的戰法，讓他早在大環境的浪潮來襲之前，能以先行者迎擊。一張張爛牌，在他手上，如今都玩出了勝局。

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