到唐吉訶德扭蛋「全包沒中大獎」，店員從後面拿出那顆蛋：要再付400元！消保官稽查、公司回應了

看到扭蛋機，會想試試手氣嗎？有民眾在臉書發文表示，和好友到西門町的「唐吉訶德」，發現一台TENGA商品扭蛋機台裡面剩沒多少，加上大獎還沒被抽走，決定一口氣全包，沒想到最後大獎竟完全沒開出，追問之下發現，原來大獎根本沒有放進去，一行人向店家反應，結果竟是令人傻眼的處理方式。

對此，TENGA小編稍早在臉書留言中回應，「公司目前已經緊急與DONKI瞭解內部相關狀況及確認實情當中，對於造成大家困擾深感抱歉，在確認相關細節及事實狀況之後，會再依法律途徑做適當處置」。

而台北市消保官週一(5/13)下午前往稽查，而唐吉軻德和TENGA研擬對消費者的補償措施後宣布，提供兩波活動所有消費者全數最大賞「TENGA FLIP ORB」，消費者皆可憑消費證明至唐吉訶德西門店兌換。

日本的百貨賣場「唐吉訶德」(DON DON DONKI)，2021年在台北市西門町開設首家分店，不料日前卻遭網友指出，5/11晚間和朋友走進去看到TENGA商品扭蛋機，發現大獎還沒有被抽走，轉了三四次只有小獎，等到逛完看到扭蛋剩沒多少，大獎又還沒開出，乾脆將扭蛋全包，結果全部開完後大獎竟沒開出，而店員在請示主管這段期間，「從後面拿出了大獎那顆扭蛋」。

網友相當傻眼，追問到底發生什麼事，經由店員的口中，主管的說法是「如果一開始就把大獎放進去，被抽走後就沒人要抽了」然而他們提供的補救方案卻是要他們再多花2顆扭蛋的錢，才能把大獎帶回家。

而DONKI主管則稱是因為「廠商的疏失」印錯了，指TENGA提供的扭蛋顆數少1顆，堅持要他們多2顆扭蛋的錢，也就是台幣400元，才能拿走大獎。這起事件引發網友「炎上」，提供扭蛋的廠商也現身回應。

TENGA臉書粉專小編在被網友點名後，在留言區公開說明，「公司目前已經緊急與DONKI瞭解內部相關狀況及確認實情當中，對於造成大家困擾深感抱歉，在確認相關細節及事實狀況之後，會再依法律途徑做適當處置」。

而根據《ETtoday新聞雲》報導，台北市法務局消保官會同市警局、商業處人員，一同到現場做稽查，台北市消保官陳盈全表示，唐吉訶德西門店就銷售扭蛋部分，總共有5月4日、5月8日兩波，各自99顆扭蛋銷售，對於消費者權益補償措施，唐吉訶德與TENGA正研擬相關補償措施，預計傍晚會公告作為。

有律師認為，唐吉訶德貼了目前已抽出的獎品釣魚，讓消費者有期待感，卻又根本不放最大獎（除非全包清台才有可能發現），這樣的「0%大獎」，以後誰還敢在唐吉訶德玩抽獎？此舉不僅有詐欺消費者的疑慮，更是徹底破壞與消費者間的信任。

日商典雅東京股份有限公司台灣分公司（TENGA）晚間發布聲明指出，此次在唐吉訶德西門店的扭蛋活動，第一波（5月4日至5月6日）活動獎項皆全數兌換領取完畢，因活動效益很好，雙方決議繼續進行第二波扭蛋活動（5月8日至5月11日事件截止）。

TENGA提及，此次活動雙方皆完成活動相關商品點交及確認無誤，雙方也皆按照流程操作，但因現場在活動流程上溝通有誤，加上店舖人員和主管的疏忽及對應溝通不當，讓消費者現在對敝司產生疑慮和不信任感，對此深感抱歉，並再次聲明扭蛋商品及相關物品的點交均已確認完畢。

目前敝司基於保護消費者權益及維護活動公平性，雙方決議提供兩波活動所有消費者全數最大賞「TENGA FLIP ORB」，消費者皆可憑消費證明至唐吉訶德西門店兌換，對於此次造成消費者及社會大眾造成的困擾，敝司也責無旁貸概括承受，後續也一定會負起企業責任，加強員工內部訓練及保障員工相關工作權益。

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