前蘋果員工告訴你,為什麼你的iPhone、iPad 和Mac 不能保修?

少數派
36氪

Apple 產品售價本就不菲,維修費用也著實高昂,讀了這篇文章全面知曉Apple 的保修政策,你可能就能免遭「買機一時爽,維修火葬場」的痛苦經歷。
編者按:本文來自 少數派,作者 ElijahLee。

通過閱讀少數派先前的文章《1288元的AppleCare+要不要買?看完這篇文章就知道》,你可能已經在一定程度上知曉了Apple在中國大陸對於iPhone的硬件保修政策。

但是,你可能擁有不止一款Apple 產品。iPhone、iPad、Apple Watch 和Mac,你可能正在使用其中的兩款或者更多,也可能正計劃購入一些新設備。不管你是正在使用中還是計劃購買中,我都覺得你有必要了解這些Apple 產品在中國大陸的硬件保修政策。

Apple 產品售價本就不菲,維修費用也著實高昂,讀了這篇文章全面知曉Apple 的保修政策,你可能就能免遭「買機一時爽,維修火葬場」的痛苦經歷。

Apple 產品保內維修

保內維修,指的是因產品質量問題引起的維修或廠家允諾的免費維修。保內維修通常有規定的時間區間,即保修期。Apple中國大陸官網發布的《Apple產品在中國的硬件保修政策》披露了iPhone、iPad、Mac和Apple Watch等產品的保內維修政策。

從保修政策中可以看出,對於iPhone、iPad、Mac 及普通的Apple Watch,整機保修時間均只有1 年,部分產品的主要部件保修期為2 年,而在浙江省購買的台式Mac 電腦是個特例(梅雨季節時設備內部潮濕),它的整機保修期為3 年。

雖然我們常會在互聯網或者微博等社交媒體看到Apple產品出現質量問題的消息,但從整個龐大的用戶群體中來看,保內維修的發生概率非常低。中國消費者權益相關法律法規等政策 也對Apple產品的保內維修政策提出較高的要求,例如在美國地區Mac電腦不論整機還是主要部件,其保修期只有1年,而在整個中國大陸還有浙江省都有額外的要求。

Apple 產品保外維修

保外維修,是Apple 用戶最值得關注的內容。首先保外維修內容龐雜,根據不同的維修情況,費用可能有高有低;其次,Apple 產品在保修期內出現質量問題的概率比較低,而一旦保修期一過,如iPhone 電池損耗等問題馬上就會出現;還有,因人為或意外損壞引起的維修費用全都在保外維修的範圍,只有AppleCare+ 能夠覆蓋到這一部分的優惠維修。

對於不同的產品,保外維修的內容和定價不盡相同。對於可單獨更換的部件,如iPhone 和iPad 的SIM 卡托、iPhone 的聽筒等,它們的保外維修費用很低,而如果是不可單獨更換的部件,如攝像頭、iPhone 和iPad 的Home 鍵,它們的維修就需要高昂的費用。

AppleCare+ 與Apple Care Protection Plan

Apple Care產品(以下簡稱AC)中大多數都是Apple推出的主要針對人為或意外損壞維修等的額外硬件保修服務,除此之外,AC產品還有技術支持等服務。

Apple 在中國大陸推出的AC 產品有適用於iPhone、iPad 和Apple Watch 的AppleCare+(以下簡稱AC+) 和適用於Mac 的Apple Care Protection Plan(以下簡稱ACPP)兩類。AC+ 和ACPP 都有延長官方保修期的服務,而區別在於ACPP 沒有提供意外損壞保修,也就是說Apple 會對意外損壞的iPhone 換新,而MacBook 則不行。

iPhone

下表列示了截止2017年10月1日Apple官網在售 iPhone的維修費用。適用於iPhone的AC+保修具體內容,少數派先前的文章 已經做了詳細的介紹,有興趣的讀者可以前往閱讀。

需要注意的是,「僅屏幕損壞」的定義:保修設備不得有屏幕之外的損壞,如果除屏幕之外有其他損壞,將按iPhone所有其他損壞進行收費。正如 2017年6月的真實案例,如果你攜帶一台屏幕有質量問題導致的亮斑且屏幕人為意外碎裂的iPhone申請保內維修,Apple會要求收取修復碎裂屏幕的部分費用。

下表列示了目前Apple 官網在售iPhone 及其適用的AC+ 價格。

iPad

下表列示了截止2017年10月1日Apple官網在售 iPad的維修費用。iPad由於屏幕膠合等工藝和環保方面原因,沒有單獨的屏幕維修,也就是說屏幕維修與其它損壞維修費用一致。

下表列示了目前Apple官網在售 iPad及其適用的AC+價格,均為¥788。iPad的AC+內容與iPhone的相同:它將1年整機保修期延長至2年,並提供兩次意外損壞維修服務。90日的免費電話技術支持也有相應的延長。適用於iPad的AC+需要在購買iPad後的60天內購買,且iPad不得處於損壞狀態。

Apple Watch

下表列示了截止2017年10月1日Apple官網在售 Apple Watch的維修費用。

下表列示了目前Apple官網在售 Apple Watch及其適用的AC+價格,因Apple Watch錶盤而有些許不同。對Series 3/1和Nike+等,AC+費用為¥488,它將1年保修期延長至2年,並提供2次意外損壞保修服務;對於Hermès和Edition,AC+費用為¥848,它將2年保修期延長至3年。90日的免費電話技術支持也有相應的延長。適用於Apple Watch的AC+需要在購買Apple Watch後的60天內購買,且Apple Watch不得處於損壞狀態。

對於Apple Watch 的屏幕損壞,因質量問題引發則Apple 提供保修,若因使用不當或意外損壞,則不算保修。除此之外,Apple 還有更多的規定。屏幕損壞屬於AC+ 的其他損壞範疇,且划痕等外觀損壞不在保修範圍內。因此為Apple Watch 更換一次屏幕等於使用了一次意外損壞保修服務,而Apple 不會對僅有划痕等外觀損壞的Apple Watch 進行維修,不論是否有AC+,當然你可以將Apple Watch 刻意損壞來達到意外損壞的保修要求。

Mac

下表列示了截止2017年10月1日Apple官網在售 Mac的維修費用。

適用於Mac的ACPP,因Mac型號也有不同。上文提到ACPP不同於AC+,它沒有意外損壞維修,例如咖啡倒在了MacBook鍵盤上等的維修等人為或意外情況,沒有優惠的維修費用。ACPP的具體內容包含將整機保修期和電話技術支持延長至3年、軟件使用問題諮詢和全球聯保功能等。

與AC+ 相比,Mac 的ACPP 保修功能比較弱,主要是沒有提供意外損壞保修服務。但是,Apple 於2017 年6 月在美國和日本上線了適用於Mac 的AC+,它將整機保修延長至3 年,並提供兩次意外損壞維修服務。未來,Apple 在中國大陸上線適用於Mac 的AC+ 服務,非常值得期待。

關於全球聯保,Apple 也有額外的規定。部分讀者可能會認為在美國或日本購買Mac 併購買AC+,就可以通過「全球聯保功能」實現在中國大陸的額外硬件保修。但是Apple 官方表示:不行,只有都推出了AC+ 的地區才能實現全球聯保。

AC+ 和ACPP 是否值得購買

關於AC+ 和ACPP 是否值得購買這個問題,真是要見仁見智,如果你實在無法判斷,以下建議可以提供參考。

iPhone X和iPhone 8的AC+,非常值得購買,具體可閱讀 少數派先前的文章;

iPad Pro 的AC+,值得購買,其餘的可以購買;

Apple Watch 的AC+,Hermès 和Edition 版本值得購買,其餘的可以購買;

Mac 的ACPP,有特殊需求者可以購買。

注:本文內容如有紕漏、錯誤、未盡之處等,以 Apple 官方口徑為準。

特別感謝 @肉呆大魔王 提供並補充信息。

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