Yahoo奇摩新聞 創夢實驗室》Rooit： 讓聊天機器人做月老 給自己一次脫魯的機會(上)
[新頭殼newtalk]
▲創夢實驗室第一梯次畢業團隊 Rooit。
2017 年底，創夢實驗室第一梯次畢業團隊 Rooit 推出的匿名聊天交友服務，只花半年就達到每日活躍用戶（daily active users，DAU）超過一萬人、每月活躍用戶（monthly active users，MAU）超過四萬人的亮眼成績，在汰換迅速的交友軟體市場能有如此亮眼的表現，歸因於他們遊戲化的交友設計，並結合自行研發的聊天機器人 （chatbot） 與 AI 的深度學習功能，帶給用戶前所未有的交談樂趣。
破冰互動全靠「聊天機器人」掌握
Rooit 最大的特點是遊戲化的交友設計。進入 Rooit 交友介面，用戶在大廳擇一情境頻道，即可馬上透過聊天機器人配對交談對象。每個情境頻道都有個性迥異的專屬機器人，以「單身限定」的「緣分月老廟」為例，機器人設定為廟婆「素珠阿嬤」，她愛用打趣的口吻撮合互不認識的男女用戶。
聊天機器人會依照雙方交談的頻率與熱絡程度給予進入下一個階段的提示，若是雙方超過三十分鐘沒有任何交談，系統將結束對話，請用戶重新配對；用戶若擔心超過三十分鐘未互動被強制退出，可以購買 Rooit 虛擬商店裡提供的道具「時間停止器」，取消限制好放心聊天。
Rooit 執行長許博鈞（Paul）表示，歷經 Rooit 技術長 Peter 一年的開發，如今聊天機器人不但可以在用戶聊天過程中帶來新鮮感，還可有效解決陌生對談所衍生的尷尬，讓交友體驗更上層樓。Paul 進一步以數據說明：「回饋數據顯示，讓機器人引導用戶進入情境聊天的設計非常成功，用戶們的對話開頭幾乎都跟該情境下的機器人腳本有關，聊天過程中呼叫機器人的次數也很踴躍。」
▲遊戲化的互動（例如擲筊決定成為固定聊伴）讓用戶們可以輕鬆對談。｜圖片來源：創夢實驗室
AI 不只幫用戶找到對的人，更替 Rooit 發展新型態營收模式
交友軟體長期以來面臨的營運困境，就是一方面希望增加註冊用戶數目，但又想避免大量的用戶湧入稀釋了配對精準度，造成交友體驗浮濫，反而讓用戶離開。這現象從不困擾 Rooit，他們將聊天機器人在前端體驗的優勢延伸至後端的 AI 系統，以深度學習提升用戶成功配對的機率，這點是 Rooit 在眾多交友軟體當中可以持續獲得高評價的關鍵。
然而，聊天機器人與 AI 的真正價值不只是提升用戶體驗，更是營收模式的核心。透過機器人前端的引導，以及 AI 在後端的即時語意分析，Rooit 協助廣告主進行極為精準且即時的廣告投放。相較於多數即時通訊應用採被動販售廣告版面，Rooit 則是根據用戶聊天情境主動投放。
Rooit 行銷經理 Akimo 解釋：「廣告主的痛點在於投放的廣告沒辦法得到更深入的資料，我們（Rooit）可以大幅解決這問題。當用戶需要聊天話題時會呼叫聊天機器人，此時系統將會投放適合的廣告並由機器人置入在話題當中，使後續的聊天成為廣告內容的延伸。廣告主的廣告可被精準地送到用戶眼前，更可得知後續引發了哪些討論。」
與網路媒體《妞新聞》的合作即是一成功案例，透過在情境聊天室中拋出「女生最在意男生的三個小細節」主題，讓用戶進行互動。Rooit 後續利用 AI 分析用戶的談話內容，再將結果回饋給《妞新聞》，完成質性的客群調查。
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