創新科技導入 台灣之星雙捷報

【記者謝政儒綜合報導】台灣之星精進服務五年有成，今(3)日再傳雙捷報，於全球首家國家標準化機構BSI英國標準協會的皇家神秘客查核與專業團隊評選中，力壓眾多優秀企業脫穎而出，連續兩年榮獲年度「BSI卓越服務精進獎」，更連續兩年勇奪有台灣服務業奧斯卡獎之稱的「遠見五星服務獎」電信公司類第三名。 台灣之星總經理賴弦五表示，台灣之星立志要做三大之外的一『好』，在2015年就已經領先市場，成為亞洲第一家完成高規格考驗、取得BSI卓越服務標章的企業。隨著整體大環境不斷改變，我們也更深刻的感受到『服務好』不只是傾聽客戶要什麼，還要全心投入，當『心』到位了，才會發自真心對待客戶，也才能創造出與別家電信業者完全不同的服務體驗；同時也持續不間斷的導入新科技及新思維，翻轉既有服務模式，讓用戶擁有全然不同的服務感受。這次連續兩年獲得BSI卓越服務獎及遠見五星服務獎的肯定，備感榮耀，對我們來說，這不僅是一個肯定、更是對用戶的責任與承諾，未來我們仍會繼續努力，提供消費者更高品質的行動通訊服務。 台灣之星表示，面對身處高度數位型態生活的消費者，積極發展網路門市、行動APP等數位化服務平台，整合既有語音客服、簡訊、實體門市提供24小時不間斷、360度一致化的顧客體驗，帶動行動APP下載日動能提升60%、累積登入人次突破250萬門號、電子帳單使用率81%及新用戶開通率高達94%；並於2017年起，於門市導入「智慧諮詢專家」(Smart Consultant)，同步官網、行動APP所有商品/服務資訊，門市人員使用率達100%。在五年間快速達成用戶整體滿意度97%、親友推薦度95%的好成績。 (自立晚報2019/12/03)