勞動部直聘中心完備資訊服務 四國語言諮詢通譯溝通無礙

記者吳典叡／專題報導

根據國發會預估民國114年，臺灣將進入超高齡社會，每5人中有1人會是65歲的長者，因此，有經驗的看護工及移工就更符合民眾需求，對此，勞動部勞動力發展署「直接聘僱聯合服務中心」配置雙語諮詢人員，目前已提供移工四國語言諮詢及即時通譯服務，協助雇主與移工溝通，傳達正確資訊，免除勞雇雙方因語言隔閡產生的溝通問題，而直聘中心也提供三方通話即時通譯服務，有助營造勞資和諧。

因應勞雇雙方因語言隔閡產生的溝通問題，直聘中心採取單一服務窗口，協助未委託仲介服務的雇主及移工自行申辦，目前投入服務的雙語範圍包括英語、越南語、泰國語；印尼語等，目前配置11名，提供雙語諮詢服務，以協助雇主及移工申請各項許可，如移工有聘僱或其他生活事項，例如銀行匯兌、商業保險、勞保及職災給付申請、法律扶助或居留證申請等事務需洽詢，均可撥打移工免付費諮詢專線0800-665-800，由直聘中心協助辦理或提供通譯服務，也可以在直聘中心網站移工非就業服務事項四國語言專區查詢閱覽相關資訊。

在服務事項方面，例如移工需要代替雇主提出期滿續聘、期滿轉換等案件申請，或自行辦理在臺相關聘僱、生活事項，均可向直聘中心尋求雙語諮詢協助，該中心並提供三方通話即時通譯服務，移工在臺工作生活更安心。

值得一提的是，直聘中心網站目前已針對移工自行申辦聘僱、轉出等26項申請書表，提供四國語言雙語翻譯，並將勞保相關給付等9項申請表件，也翻譯四國語言供移工使用。直聘中心並設有四國語言諮詢服務櫃檯，移工也可親至服務櫃檯洽詢，現場有雙語服務專人協助說明有關移工非就業服務事項申請各項問題，並有提供勞動部勞工保險局、職業安全衛生署相關給付或補助的中文申請書表及四國語言對照版、申請資格、應備文件與申請手續說明資料、法律扶助申請方式及我國金融匯兌資訊指引等資料供移工索取，協助移工自行申辦許可及其在臺工作期間生活所需的完整資訊及服務。另推出「聘僱移工小幫手APP」，雇主可運用手機快速查詢各項申辦須知，持續優化各項服務。

直聘中心雙語服務 勞雇溝通無障礙。（勞動部提供）

直聘中心人員協助民眾，填寫書表及提供雙語諮詢。（勞動部提供）

勞動部直聘中心人員協助民眾線上申辦申請案及查詢相關資訊。（勞動部提供）.

直聘中心櫃檯提供雙座位，讓雇主與移工可共同辦理或諮詢聘僱事宜。（勞動部提供）.