北市消費爭議排行「蝦皮」居榜首 還無故未到協商會議

台北市 / 徐筠庭 綜合報導

台北市政府法務局今（25）日公布109年度台北市受理消費申訴案件統計結果，共計19,669件，較前一年度（108年）13,549件暴增6,120件，創歷史新高，成長率45%，約占全國案件總件數68,698件的29％。分析原因多半與疫情相關，運輸類、運動健身類、旅遊類等增加最多，躋身前五大消費爭議類型。其中最多消費爭議的為網路電視購物類，榜首業者為蝦皮購物。

北市消費申訴爭議案件 「蝦皮」居榜首

法務局表示，受疫情影響帶動網購商機，案件數排行第1名之類型依舊為「網路電視購物類」，共2,601件，相較於108年總數1,968件，增加約32%，爭議案件發生原因以商品瑕疵及退換貨等為主。榜首仍為樂購蝦皮有限公司584件（108年為305件）。

運輸類登排行第二 機票取消、退費問題最多

法務局指出，案件數排行榜第2名之類型為「運輸類」，共1,636件，較108年609件大幅增加為2.7倍，其中「航空運輸類」為爭議大宗，計有954件（較108年303件大幅成長為3倍多），主因為去年初起，隨COVID-19疫情於全球持續蔓延，各國旅遊疫情建議等級陸續提升，許多航空大幅減班或取消航班，衍生機票取消及退費等相關爭議。

外送美食夯 foodpanda去年296件消費爭議

值得注意的是「運輸類」中「美食外送平台」消費爭議大幅增加，法務局研判，受疫情影響，APP美食外送服務需求增加，消費爭議亦隨之增加，其中以富胖達（foodpanda）股份有限公司296件最多。

消保官開協商會議 蝦皮、熊貓最常無故未到

法務局同時公布台北市109年消費爭議申訴案件，經消保官通知業者出席，無正當理由未派員出席之業者，總共399家次，其中以樂購蝦皮及賣家共30次為最多，第2名foodpanda則有20次，排名第3為雅虎奇摩賣家計有11次。法務局呼籲企業經營者（賣家）應積極出席協商會議，以妥適解決消費爭議。

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