友善住宿慢經濟典範城市 臺東旅宿取得108張國際認證

【記者朱達志／台東報導】延續110年旅宿業獲得多項國際認證佳績，臺東縣今年共50家旅宿業通過法約爾國際認證機構認證合格，總計獲得108張國際認證證書，今(12)日舉行授證典禮，由縣長饒慶鈴親自頒發證書，勉勵縣內旅宿業者獲得殊榮，並感謝旅宿業者的配合，希望打造讓1萬人來1百次的友善住宿環境。

今年《遠見雜誌》施政滿意度調查中，縣長饒慶鈴連續4年榮獲4.5顆星，日前在《台灣世界新聞傳播協會》公布的「22縣市有感施政大調查」中，臺東縣在「觀光旅遊」、「藝術文化」等二個層面亦榮獲金獎殊榮，顯示縣長饒慶鈴帶領下的臺東，4年內各層面穩定發展，平均滿意度超過7成。特別在旅宿業方面，縣府團隊積極以「慢經濟」為發展主旨，不僅辦理各項講座、推動在地節能策略聯盟、開辦補助計畫，協助業者走出疫情衝擊下的旅遊寒冬期，更在今年持續推行「特色旅宿認證計畫」，配合7月中旬開跑的中央國旅補助方案，讓地方旅館和民宿業者在經濟復甦的同時不忘精進服務品質，使前來臺東的旅客不但玩得開心、更住得安心。

縣長饒慶鈴表示，Booking.com公布2022年「旅客評分卓越獎」，臺東縣在縣府與旅宿業者的合作下，連續2年入榜「全球最好客目的地」第一名與第二名，今年度亦再次登榜「全球最好客城市」第三名。交通部觀光局110年針對各地方政府施行旅宿業管理績效考核中，臺東縣更一舉拿下「特優」佳績，此殊榮全臺僅7縣市獲得。饒慶鈴十分感謝旅宿業者們對縣內旅宿業的貢獻，同時期許縣府團隊能成為各業者的最強力後盾。

交觀處處長余明勳則說明，此次認證計畫自3月起，歷經7個月的層層篩選、培訓、專家實地輔導，最終共有50家旅宿業達到認證合格分數80分，共計取得108張國際認證證書，包括通過「ISQM國際服務品質認證」35家、「FTH友善鐵人旅宿認證」27家、「KLS親善LongStay旅宿認證」17家、「ISFE高齡親善環境旅宿認證」1家，以及「HFS健康照護友善職場(旅宿)認證」28家。尤其是今年與高雄市立小港醫院(委託財團法人私立高雄醫學大學經營)攜手合作，領先全臺首次引進的「HFS健康照護友善職場(旅宿)認證」，以A級、B級、C級分級認證制度為旅客住宿品質把關，進一步提供醫療健康上的保障。

法約爾國際認證機構董事長王孝慈也提到，針對認證內容，此次同樣委由興誠服務管理訓練機構，以其專業的ISQM國際服務品質認證制度整合各項認證規範，除了查核文件資料、服務流程制度，也特別依照旅館及民宿不同客群需求進行審視，務使旅宿業能透過認證制度全面提升環境、商品、人員等三個構面的服務品質。（照片：記者朱達志翻攝）