取消出團業者拒退費 觀光署將調查

台中市13人旅行團欲取消6月到以色列旅遊，遭旅行社業者拒絕退費。立委何欣純與受害民眾23日控訴業者未與旅客簽訂定型化契約、也未出席協調會等違規，過去更一度遭撤照，質疑其合法性。觀光署表示，業者未簽訂契約、禁止退訂等行為違法，將展開調查，未出席協調會也將開罰。

被指控的旅行社去年招攬以色列聖地團，業者稱原價8萬元團費，早鳥價只要7.5萬元，先付訂金2萬元即可保留團位，吸引廖姓民眾等13人報名。不料，去年10月爆發以哈戰爭，外交部將以色列列為橘色警戒，加上近日中東情勢緊張，旅客欲取消出團並退費，遭業者以「訂金已交付航空公司預訂機位」為由拒絕，更告知「不能取消，只能找人替換出遊」。

廖姓夫妻表示，交付訂金後旅行社只給1張收據，未簽訂定型化契約。他們查詢業者評價發現，業者僅有臉書粉專，且疑似與多人有糾紛，更堅定處理退費，但一講到條約，對方就暴怒、掛電話，日前請觀光署開協調會，對方直接消失。

何欣純說，按旅客定型化契約，預定6月出的團在4月提出取消，業者可扣旅費5％，其餘應無條件退還，這批受害團客不僅沒有定型化契約保障，連觀光署開協調會，業者也置之不理、漠視公權力。該旅行社從2020年11月被品保協會出會，喪失會員資格，同年12月遭觀光署撤照，質疑業者中間3年餘用何形式招攬業務？是否合法？

觀光署旅行業務組長湯文琦表示，撤照處分一審業者勝訴，觀光署上訴，目前尚在審理中，依法業者可繼續攬客，不過未簽訂契約、禁止退訂等行為違法，將展開調查，業者12日未出席旅遊糾紛協調會，將依《旅行業管理規則》與《發展觀光條例》處罰，最高可罰5萬元。這周會盡速發文請業者到場說明。