叫你們座艙長來！奧客大鬧因想吃這個

生活中心／綜合報導

東京飛台北，我是座艙長。在頭等艙供餐服務進行到一半的時候，商務艙的同事來找我，說七Ｂ乘客要客訴：「叫你們座艙長來！」原來是客人堅持只吃，李錦記桂林辣椒醬！揚言沒有這辣椒醬就不吃飯，要客訴機組人員不能滿足顧客需求。

▲空服員常面臨乘客無理要求。（圖／pixabay）

七Ｂ座位是一位華籍乘客Ｂ小姐，大約三十多歲。

「Ｂ小姐，您好。不知有什麼可以替您服務之處呢？」我問。

Ｂ小姐說：「我要辣椒醬。為什麼你們提供的是××牌的辣椒醬？」

我去廚房，拿了整罐的辣椒醬來給Ｂ小姐看，並向她解釋：「Ｂ小姐，這是我們飛機上提供的辣椒醬，是××牌的，這也是我們唯一提供的辣椒醬。」

Ｂ小姐大怒地說：「這不是我要的李錦記桂林辣椒醬！這不是我要的李錦記桂林辣椒醬！這不是我要的李錦記桂林辣椒醬！」

她真的很生氣，重複說了三次。

接著她要求：「我要你向我道歉！你馬上去給我找出我要的李錦記桂林辣椒醬！」

「我代表公司因為不能提供滿足您個人偏好品牌的辣椒醬，向您致歉。但這是飛機，不是超級市場，我們沒有辦法提供您要的李錦記桂林辣椒醬。」

我持平地表示，但Ｂ小姐似乎愈來愈激動。

「我要你道歉！如果沒有我要的李錦記桂林辣椒醬，那我就不吃飯。我要客訴你不能滿足乘客的需求。」

我說：「Ｂ小姐，深感遺憾，如果這是您的選擇，我也只好尊重。祝您用餐愉快。」

一直到降落前我去收餐盤時，Ｂ小姐都還非常生氣，並且真的完全不吃飯，因為沒有李錦記桂林辣椒醬。

她還說：「我一定要客訴你，客訴你沒有提供我要的李錦記桂林辣椒醬。」

下機後，我寫了報告給公司，後來並接到Ｂ小姐的客訴。但她的要求並不是公司該去滿足的，所以事後我沒有遭到任何懲處。

▲花錢搭飛機，也不該刁難其他人。（圖／pixabay）

我服務您，也請您尊重我

人和人之間最重要的是「相互尊重」。乘客應該要學習同理心，而不是抱持花錢就是老大，沒有上限的要求心態，同時也要有能夠接受道歉的寬容，尊重自己，並尊重他人。

在某部電池廣告中，玩具兔子裝上了該廠牌的電池，因而可以持續充滿電力，比他牌電池耐力更足。然而，電池終究是電池，無論電力再多、耐力再久，總會有壽終正寢的時候。

當面對客訴要求道歉，不斷地道歉，無止境地道歉時，就算我們裝上了電池，擁有過人的精力與耐力，但是如果不懂得適當地去漠視這種過度的要求，最後就會像電池的電力耗光一般，傷害到自己。我服務您，也請您尊重我。

※本文內容授權自 《【空中老爺的日常】書籍 / 寶瓶文化出版》 。

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