台台併、遠亞併 NCC:通訊連線品質申訴大宗

(中央社記者蘇思云台北31日電)台台併、遠亞併分別在12月1日、12月15日正式生效,NCC表示,網路整併需要時間,主要申訴為通訊連線品質類型,統計到12月26日,台灣大通訊連線品質類型申訴達147件、遠傳27件,分別占各自合併案相關申訴逾7成與逾6成。

台灣大哥大12月1日正式合併台灣之星,遠傳電信12月15日合併亞太電信,電信業迎來「新三國時代」。國家通訊傳播委員會(NCC)截至12月26日統計,跟合併案有關申訴案,兩大電信申訴都以通訊連線品質為大宗,台台併有147件、遠亞併有27件,總計174件。

如果以民眾最關心的通訊連線品質申訴來計算,台台併26天,一天約收到5.6件通訊連線品質申訴,遠亞併12天,換算一天約收到2.25件。

NCC副主委暨發言人翁柏宗表示,主要是被合併用戶像是台灣之星、亞太電信用戶,可能合併後未見訊號改善,或是跟預期有落差因此申訴,兩家業者面對合併案各有挑戰。

翁柏宗表示,台灣大哥大總經理林之晨可能求好心切,曾提到合併第一天就可以看到效果,可能導致跟台灣之星用戶原本預期有落差;再者,台台併的網路整併相對複雜、需要時間,因此初期有較多申訴。

以台灣大來說,翁柏宗表示,台灣之星在3G到5G都有自己的網路,因此合併案要面對的是一次整併3G、4G、5G,確實難度較高。

翁柏宗表示,第一線工作人員很辛苦,實際走訪高雄了解台灣大網路整併過程,一個站台的網路整併就需數小時,作業時間的確也比較長。

相比於台灣大一次要整併3張網路,翁柏宗表示,遠傳亞太在5G已經共頻共網,亞太電信可用中華電信3G行動語音服務、偏鄉漫遊台灣大4G訊號,因此遠傳主要整併的只有亞太電信4G這張網路。雖然後續也要面對業者間的合約問題,但在網路整併上相對單純。

翁柏宗說,雖然「台台併」網路整併較為複雜,不過,隨著業者規劃網路整併完成後,頻譜資源不相上下,用戶體驗應該皆會提升不少。

NCC目前已成立合併案觀測小組,今年12月起每天統計合併案申訴狀況,預計統計到明年6月,NCC人員不定期也扮演「神秘客」,實際走訪電信業門市,並透過電話了解客服狀況。

NCC表示,先前觀察若為台灣之星用戶,打到客服等待時間較長,因此也告知台灣大不能區分「你的」或「我的」客戶,並提醒遠傳留意調度客服人力等。業者近期陸續調整人力,因此客服等候時間也有改善。(編輯:蘇志宗)1121231