台日交流 臺灣服務業大評鑑接軌國際

工商時報【劉馥瑜╱台北報導】 每年由本報主辦的臺灣服務業大評鑑，技術指導單位臺灣服務稽核協會（TSAA），昨（28）日假遠雄金融中心舉辦「TSAA第二屆社員大會暨台日服務交流座談」，吸引國內約百位業界及學界人士熱烈參與。協會成立的理念是「跨業共學，打造服務業福爾摩沙！」成立以來，在台灣服務業的品質推動上扮演日益重要的角色，也成為凝聚台灣服務力的重要平台。 昨日大會除了例行會務報告外，更邀請到日本最具代表性的顧客諮詢公司Proseed資深顧問柯嵐（Anne Ke）及門市服務顧問清松 誠（Makoto Kiyomatsu），分享「實踐優質顧客體驗-服務管理與落實」，說明當今在"顧客體驗"為主的趨勢下，藉由具體可行的管理方法，運用企業有限資源來加以實現，會中並實際介紹了C.J.M（Customer Journey Map）及3S（Simplify、Standardize、Specialize）等服務管理系統工具，讓與會人士具體感受到日本在服務品質上的實現手法，現場反應熱烈! 除此之外，國內服務業最關切的「臺灣服務業大評鑑」，也有了更精進的發展，協會理事長同時也是臺灣服務業大評鑑計畫主持人黃振霖表示， 協會除了持續強化評鑑價值傳遞鏈，協助提升臺灣整體服務之外，更致力於推動評鑑國際化發展，要用服務讓世界看見臺灣！ 協會每年在評鑑的八大重要程序中，在題目及查檢表設計、訪員稽查能力培訓、訪員資格能力確認等三大程序中，扮演重要角色，而今年藉由台日在服務上的技術交流，台日雙方也正式展開合作，從明年開始，評鑑的題目及查檢表設計，將也會融入日本在服務品質管理上的專業，參酌相關管理系統原則及標準，讓評鑑的專業更上層樓外，也更加接軌國際。「臺灣服務業大評鑑」不僅自我期許是國內最專業及最重要的服務業評鑑，更要成為亞洲都肯定的大型服務業評鑑。黃振霖堅定地說著。