台日交流 臺灣服務業大評鑑接軌國際

劉馥瑜╱台北報導
中時電子報

工商時報【劉馥瑜╱台北報導】

每年由本報主辦的臺灣服務業大評鑑,技術指導單位臺灣服務稽核協會(TSAA),昨(28)日假遠雄金融中心舉辦「TSAA第二屆社員大會暨台日服務交流座談」,吸引國內約百位業界及學界人士熱烈參與。協會成立的理念是「跨業共學,打造服務業福爾摩沙!」成立以來,在台灣服務業的品質推動上扮演日益重要的角色,也成為凝聚台灣服務力的重要平台。

昨日大會除了例行會務報告外,更邀請到日本最具代表性的顧客諮詢公司Proseed資深顧問柯嵐(Anne Ke)及門市服務顧問清松 誠(Makoto Kiyomatsu),分享「實踐優質顧客體驗-服務管理與落實」,說明當今在"顧客體驗"為主的趨勢下,藉由具體可行的管理方法,運用企業有限資源來加以實現,會中並實際介紹了C.J.M(Customer Journey Map)及3S(Simplify、Standardize、Specialize)等服務管理系統工具,讓與會人士具體感受到日本在服務品質上的實現手法,現場反應熱烈!

除此之外,國內服務業最關切的「臺灣服務業大評鑑」,也有了更精進的發展,協會理事長同時也是臺灣服務業大評鑑計畫主持人黃振霖表示, 協會除了持續強化評鑑價值傳遞鏈,協助提升臺灣整體服務之外,更致力於推動評鑑國際化發展,要用服務讓世界看見臺灣!

協會每年在評鑑的八大重要程序中,在題目及查檢表設計、訪員稽查能力培訓、訪員資格能力確認等三大程序中,扮演重要角色,而今年藉由台日在服務上的技術交流,台日雙方也正式展開合作,從明年開始,評鑑的題目及查檢表設計,將也會融入日本在服務品質管理上的專業,參酌相關管理系統原則及標準,讓評鑑的專業更上層樓外,也更加接軌國際。「臺灣服務業大評鑑」不僅自我期許是國內最專業及最重要的服務業評鑑,更要成為亞洲都肯定的大型服務業評鑑。黃振霖堅定地說著。

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