台灣唯一、亞太之冠！ 遠傳榮獲IDC未來企業大獎「全方位體驗創新獎」

▲遠傳電信個人家庭事業群數位服務生活圈發展處副總呂秀味代表領獎。

遠傳心生活App榮獲2024年IDC未來企業大獎（Future Enterprise Awards）的「全方位體驗創新獎（Future of Customer Experience Award）」。此獎項旨在表彰企業透過創新技術提升客戶體驗、增加參與度及強化品牌信任。本屆大獎來自全亞太區的600家組織，共提交了超過800件專案提名，遠傳成功脫穎而出，成為唯一榮獲亞太區該獎項的電信業者，充分展現其在數位創新與客戶服務上的卓越實力，並獲得國際權威調研機構的高度肯定。

遠傳總經理井琪表示：「遠傳五年前發展「遠傳大人物（大數據、人工智慧、物聯網）」技術，不只協助企業夥伴升級轉型，同時也賦能遠傳對消費者的服務。遠傳透過電信本業優勢以及資通訊軟體研發技術，自主開發『遠傳心生活App』，提供民眾除了手機與資費之外，涵蓋食衣住行育樂、健康、理財的一站式行動生活圈，讓消費者因將心比心的服務而對遠傳『走心』。這次獲獎不僅是對遠傳技術深耕的肯定，也是遠傳對消費者的使命『連結你我的世界，讓它更便利、更安全、更溫暖、更永續』的具體實踐。」

IDC亞太區研究總監（Research Director, IDC Asia/Pacific） Abhishek Kumar表示：「遠傳成功運用AI先進技術，以客製化的互動模式，提供用戶專屬服務體驗，創造真正的行動價值，而遠傳心生活App用戶數持續成長，即是卓越成就的證明。我們期待未來遠傳持續創新，帶來更有價值的優異服務。」

遠傳致力由內而外推動數位轉型與發展創新商業模式，數位轉型策略著重於以 AI 提升顧客體驗與操作簡便性，遠傳心生活App提供用戶個人化的數位服務，開創前所未有的跨平台整合，涵蓋娛樂、健康、理財生活圈，各項創新服務如保險、點燈、訂餐等，皆完美滿足用戶對智慧科技以及多元生活需求的絕佳整合。遠傳心生活App的主要創新特色包括：

AI精準推薦：以強大的 AI 演算法，精準分析用戶需求，提供個性化推薦，滿足用戶的需求。

動態行銷：即時調整的用戶介面，根據用戶行為及偏好，提供最相關的互動內容，讓用戶第一時間找到需要的服務與內容。

平台整合的數位生態系統：遠傳心生活App將遠傳多元的數位服務無縫整合，從通訊到生活服務，打造一站式體驗，讓用戶使用更便利，進而提升生活品質。

遠傳心生活App自推出以來，持續導入AI創新技術，並根據用戶回饋改版，目前已累積超過600萬用戶使用，在提升用戶參與度和忠誠度的同時，亦突顯其在消費者日常生活中的重要性與價值。此外，遠傳與 Microsoft Azure 和 Landing.AI 等全球知名科技夥伴的合作，更進一步推動了遠傳心生活App數位化領先技術與專業。遠傳心生活App展現的用戶價值包括：

預測用戶溝通：透過 AI 預測模型，遠傳能夠與用戶建立一致且可預測的溝通模式，因此顯著提升顧客滿意度（CSAT）與淨推薦值（NPS）。

終身價值提升：遠傳心生活App在系統中增加交叉銷售分析，展現遠傳深度投入用戶個人化服務，提升顧客終身價值（CLV）。

月活躍用戶數（MAU）成長：藉助 AI 驅動的個人化推薦功能，遠傳心生活App月活躍用戶數（MAU）持續增加，進而提升用戶參與度與互動頻率。

隱私與安全：遠傳心生活App強化資安技術，致力保護用戶個資，因此提升用戶對遠傳的信任度。