台灣燈會志工貼心耐心服務受好評 走動式服務成亮點

▲台灣燈會志工貼心耐心服務大受好評，志工手持LED指示板走動式服務也成熱門拍照點。（記者李嘉祥攝）

2024台灣燈會圓滿閉幕，36天展期參觀人數累計突破1500萬人次，臺南市政府於燈會期間結合大專院校及民間團體等29個單位招募1500位志工投入燈會兩個展區服務遊客，累計志工出勤5794人次，服務時數達2萬6074小時，志工不論日夜、晴雨，現場走動式指引服務，廣獲遊客好評，也成為燈會的亮點。

市長黃偉哲表示，高鐵燈區範圍廣大，開展後市府團隊立即改採志工「走動式諮詢服務」，由志工拿著「需要幫忙請找我」的LED指示燈走入人群，讓民眾在人群中更容易找到志工人員，更有志工發揮創意穿著布偶裝，搭配提供指引、諮詢等服務，讓遊客的問題能立即獲得解決，成為另類燈會拍照焦點，很多遊客主動與手持LED板志工合影親切互動。

崑山科技大學二年級休運系吳妤宸、視傳系謝詠智及電機系林景揚三人服務於高鐵燈區I6服務站，三人共值勤265.5個小時，平均每人約88小時，最常碰到遊客詢問哪裡可以領到小提燈，以及主燈、廁所、美食街所在位置、接駁車如何搭乘及哪裡有表演等，問題包羅萬象，每次值班4小時，投入工作的時候不小心會忘記喝水及上洗手間，卻樂此不疲。

有奈及利亞血統的謝詠智本身是土生土長的臺灣人，服務時常有民眾詢問是哪一國人，也有許多民眾用英文詢問他，他則用流利的中文回答「我中文講的比英文好」、「台語嘛也通」逗的民眾哈哈大笑，被許多民眾當成人型立牌合照；電機系的林景揚把整個高鐵燈區地圖都融入腦海，總能又快又準引導民眾正確方位，印象最深刻是「撿」到好幾個走失的小朋友，看著焦急的父母順利領回小朋友，讓他們很有成就感。

社會局長盧禹璁指出，此次有近900位大專校院青年志工投入值勤，顯現臺南年輕一代的青春活力及投入社會服務的熱情，學生志工透過討論、手機查詢資訊等方式，彼此提醒以耐心及同理心來幫民眾尋找解答，從一開始被動等待民眾詢問，到後來可以從民眾眼神中觀察出需要協助的訊息而主動出擊，也為來訪的遊客留下美好的合照，受到不少民眾的喜愛，展現2024台灣燈會臺南人特有的人情味。