台灣萊雅總裁陳敏慧：別窩在小窩裡，去看看大江大山大海

中國時報【採訪、撰文溫筱鴻（樂時尚執行長暨總編輯）】 這是一個進得去就出不來的美麗世界！2017年對陳敏慧（Amy Chen）來說，是一個重要的里程碑，她自1997年加入萊雅集團，今年正好滿第20年，憶起過去，Amy感性地對我說：「這20年來，有太多的Moment of Truth！」每一個都是感動時刻，聊到當年參加她們在台南赤崁樓舉辦的Giorgio Armani彩妝開幕活動，盛況空前。回想起當晚，我倆仍記憶猶新，有一幕讓Amy深烙心中：「還記得我忽然抬頭一看，一輪大大的明月就掛在天空上。」對啊，那一刻我們永遠也忘不了。 20年光陰過去，Amy一心一意的為萊雅集團上山下海，我看見她投入工作的熱忱，從未隨時光消磨殆盡，反倒像是一把永不空膛的手槍，總是隨時準備好射穿每一個靶場上的紅心。 她在台灣美妝界寫下無數的輝煌紀錄。Amy除了是萊雅集團當時亞太區第1位升任的女性總裁，同時也是台灣萊雅在台26年的首位本土總裁，更曾被萊雅全球CEO公開稱許為「Iron lady」，是「鋼鐵般強韌的總裁」和「創造奇蹟的奇女子」稱號。她旗下掌管18個國際知名品牌，這位「化妝品鐵娘子」是如何主動爭取、渴望被看見，一步步衝破框架撐起一片天？ 人生不斷學習 「為什麼妳可以做得到？」Amy從小的志願是當一位高中老師，最後華麗轉身變成一個跨國企業的CEO，她坦言中間經歷過職場尋尋覓覓的過程，最後終於認清自己的志向在企業管理：「我要的人生，就是一個不斷學習的人生。」於是1997年加入萊雅集團：「美妝是一個這麼棒的產業，它結合了時尚、藝術、公益、科技、設計、通路，更結合了人。我發現這就是我的熱情所在，就好像如魚得水一般。」 同一個職場一待就是20年，Amy從來沒有轉職換跑道的念頭，因在萊雅集團讓她學不完也做不完，「熱情是很重要的，再來就是要有企圖心，妳的心中到底框有多大？妳的發展就會有多大！」進入萊雅後，她面臨的第1個挑戰就是打造全新品牌「赫蓮娜（HR）」，Amy不負眾望，短短半年內就讓品牌成功上市。 主動去法國挑戰 「我當然也不知我哪一天可以做到台灣萊雅的CEO，但我就是不斷給自己設目標。」在接掌集團主力品牌蘭蔻後，Amy又給自己設立新目標，主動申請外派到巴黎總公司，擔任巴黎蘭蔻總部專案經理的職位，希望能藉此更了解總部的操作模式，也為自己建立人脈，並期許把法文練得更好。 到一個新的文化、語言又不是很順的國家任職難道不怕嗎？「當然怕啊，但我實在太熱愛接受挑戰了。」開始的挫折與打擊一定會有，尤其當年Amy帶著老公與2位兒子全家赴任，是工作經驗，也是全家人珍貴的生活體驗，回台後，Amy更與家人合力把這段經歷寫成《那兩年，我們全家在巴黎》一書。 與許多職業婦女一樣也會面臨因為工作而犧牲到家庭的抉擇，但Amy心中自有一條維持平衡的線：「我是很投入工作的人，但有些事情超過家庭的平衡線，那就要重新思考方向。」他開玩笑說，能完成2年的法國職場奮鬥記全都要謝謝他的兒子：「他從1句法文都不會講，一開始去我們把他丟到法文的公立學校，他大概哭了1個月，我們差點覺得如果再繼續哭下去的話，可能就考慮要全家搬回台灣，忽然有一天他就開始不哭了，從不哭後他就很快樂的去上學，所以我要很感謝我的2個兒子，如果他們真的不適應法國的文化，我們可能就真的得搬回來。」 2年的巴黎經驗對Amy是很大的加分，後來因萊雅收購植村秀，當時台灣是植村秀最大的海外市場，於是巴黎總部又給她一項重要使命，派她回台完成植村秀的整合併購。回台的Amy充分發揮鐵娘子戰鬥力，2004年擔任集團LUXE美妝事業部總經理；2010年再接任台灣萊雅CEO，掌管齊下植村秀、蘭蔻、YSL、Giorgio Armani、碧兒泉、Kiehl’s等眾多知名化妝品牌。Amy也因致力中法交流，連兩年擔任台灣法國工商協會理事長，更於2015年榮獲法國國家功勳軍官勳位的榮耀。 如果妳認為從事美妝產業只要打扮美美的那就錯了，Amy常說，萊雅人需要有「詩人與農夫」的人才特質。「詩人」要具備想像力與創造力，「農夫」則要很札實的耕耘。Amy開玩笑說，他們也很愛聽收銀機的聲音，因為「成長」是所有動力的來源：「任何一個事業體一定要成長，才能讓整個企業帶向正面循環。」講到成長，即使已經在萊雅20年了，Amy的眼中依然閃爍著光芒。 24小時決定去大陸 機會是留給準備好的人，但Amy更相信，機會來的時候，不要懷疑，先說Yes。2014年巴黎總部徵召她到中國大陸打天下，只給她24小時考慮時，她毫不猶豫告訴自己：「為什麼不呢？」就像她常告訴兒子：「不要窩在自己的小窩裡，有機會就要去看看大江大山大海。」 在中國大陸的期間，Amy也做了許多決策上的突破，例如決定蘭蔻與天貓的合作就是一項。身為CEO，決策是最重要的工作，一個決策的影響可能是無遠弗屆，如何能在快狠準的速度當中做出決策？「有時候決策沒有絕對的對或錯，而是妳決策做了之後如何去調整、去完成。」 面對許多重要的決策，壓力也是外人無法想像。「紓解壓力是一個非常重要的能力，決定你能夠做到多大的格局或是能夠多成功，如果你不能夠排解壓力，應該很快就會陣亡。」Amy也分享自己的抗壓心法：「要把自己訓練成有開關。如果現在這件事情讓你很煩或壓力很大，你就要把自己切換到Off，暫時離開這個情境、離開這個困難。」 運用「意念」培養自己轉念，就是轉機的能力：「障礙過了就像熨斗燙過就平了。面對挫折也如同經過一段隧道，隧道不可能永無止境，過完了就可以重見光明。」但如果意念還是無法克服壓力，那就採取「行動」吧。Amy脫離情境的方法就是去看電影，把注意力轉移到劇情裡：「有時太投入電影我是會哭的，看了一場電影出來後，又覺得自己是一條好漢，又是另一個重新開始。」 20年來在萊雅，Amy自認有個重要使命：「我要讓全世界的萊雅看到台灣的萊雅。台灣萊雅是人才的搖籃，我非常專注於培養台灣的人才，讓他們到全世界的萊雅去發光發熱，目前已有28位台灣人才外派到世界3大洲，我自己覺得非常的驕傲，因為現在集團全世界有什麼重要的職位，第一個馬上就會想到台灣。」 除了要讓人才走出去看世界，也要努力讓台灣被看見，台灣或許不大，卻是一個最佳的市場調查及創新實驗室，Amy常主動與巴黎總部爭取，有什麼好的點子、有什麼創新的作法就來台灣試試：「現在集團也很願意讓我們嘗試，例如數位潮流是不可忽視的趨勢，在這方面台灣萊雅就做得非常好，也創造很多很好的經驗。所以台灣的定位是非常清楚的，這也是我的使命。」 公司福利優渥 產品力則永遠是萊雅的強項，持續推出更多的明星商品，讓明星商品極大化，就會不斷創造成長。像今年新品牌NYX Professional Makeup一上市就造成徹夜排隊的轟動場面，成為萊雅亞太區的一個最佳典範。 對Amy來說，萊雅集團的所有員工，不僅每一位都是團隊不可或缺的一員，也是公司珍貴的資產。目前台灣萊雅貼心的員工照護方案中，包括優於業界的14周產假，另外也在101大樓中設立員工專屬高空景觀咖啡廳，人稱星期一是上班族的「Blue Monday」，但在台灣萊雅卻有「Brown Monday」，周一都可以在此享用免費的咖啡，與同仁間有更多美好的交流。 有Amy在的地方，就有無比的氣場。Amy不斷用輝煌的紀錄來寫歷史，他的職場發展史，也可以說是台灣美妝產業的一段縮影。而訪問一結束，Amy即刻動身前往百貨周年慶，為專櫃同事們加油打氣，辦公室不是「Iron lady」真的戰場，與同事們一起站在前線，才是這位鐵娘子的真性情。（完整採訪內容，請上樂時尚網站www.styletc.com）