名人真心話1》改造台北101企業文化 張振亞只用一招讓「本土」變「外商」

謝錦芳
·7 分鐘 (閱讀時間)

一頭俏麗短髮、說話簡潔有力,台北101總經理張振亞上任兩年多,引進外商追求績效導向、數字管理精神,「誘騙」高管接受魔鬼訓練課程「6標準差」(6 sigma),過程中大家叫苦連天,卻又搶著報名上課。張振亞接受《風傳媒》專訪時表示,「經過一番訓練,很高興大家終於可用相同語言溝通了。」

張振亞自台大經濟系畢業後,取得美國哈佛大學企管碩士,先後在外商服務30年,曾任小英基金會執行長。走進張振亞位於台北101的辦公室,融合現代與古典風格,外界不知的是,她使用的辦公桌、椅子、櫃子都是撿來的,她說:「大樓裡的租戶重新裝潢,許多棄置的家俱仍然可以用,就撿來用。」

上任推震撼教育 員工心臟要很強

習慣外商企業文化的張振亞,講求績效導向,上任之初,一切照自己習慣的方式做,讓員工很震撼;員工們說,「和張總共事,心臟要很強」。不過,張振亞上任後最感驚訝的是,「台北101的租戶幾乎全是跨國企業,但台北101的企業文化卻很本土。」

台北101為全台最高地標,吸引166個國際品牌進駐,經營團隊約340人,究竟與外商企業文化有何不同?張振亞指出,「外商重視專業經理人,要求獲利績效,數字管理,結果導向;台北101則是非常本土,從採購、安全、維運、人事、組織培力等,一切老闆說了算,與外商企業文化有很大的落差,有很大改善的空間。」

不過,她也稱讚,「101經營團隊裡,很多人從一開始任職迄今,向心力強,有使命感,有開放的心胸,願意學習,很難得。」

(延伸閱讀:名人真心話2》台北101砸4億「美容」不怕賺不回來 張振亞透露保證業績的秘訣

20201008-台北101總經理張振亞接受專訪。(蔡親傑攝)
20201008-台北101總經理張振亞接受專訪。(蔡親傑攝)

台北101總經理張振亞接受專訪時指出,上任後最感驚訝的是,台北101的企業文化很本土。(蔡親傑攝)

「在外商工作 表面是英雄其實是狗熊」

「在外商工作,看起來是英雄,其實是狗熊。」張振亞說,她服務的前公司有百年以上歷史,許多制度、政策、流程都很成熟,專業經理人只要照著做就行了。在外商任職的經驗,潛移默化中,也學習許多,可以應用到台北101。

「對我而言,結果導向很重要。」張振亞指出,本土公司多半是過程導向,例如,大家做18件事,結果是什麼,大家並不清楚,會不會達到你要求的目標,這個結果沒人討論。這就是問題所在。

「台北101經營團隊許多人有專業知識、專案證照,但如何鑑別、追蹤、解決問題,他們沒有方法,所以要透過『6標準差』找出最關鍵的驅動因子(driver),擬定優先順序。」張振亞強調,「營運管理必須找出因果關係,擬定資源排序的優先順序,但這裡完全欠缺。」

以台北101的機電承攬工程為例,總金額數千萬元,張振亞指出,工作內容有上百項,最後結果是什麼,必須進行數字精確管理。另一個例子是大樓安全管理,摩天大樓的安全最重要,究竟有那些風險,她要求把所有可能風險詳細列表,依序排列,事先做好準備,逐一防堵可能的風險。

又例如,大家要衝業績,提出28種方法,那一種有最有效果,她表示,「以前都是老闆說了算,直接交辦,但現在經營團隊就是老闆。」

此外,企業的發展要靠人才,張振亞發現,「在人事晉升、組織培力方面,本土公司與外商企業的落差也很大。」

在外商公司,主管們提案一定要非常扎實,能夠達標,否則就得走人。來到台北101,張振亞坦承,「剛開始時,有些人說話沒有邏輯,因果關係說不清楚。怎麼會這樣?」她說,後來實在受不了,於是決定聘請專家為高管們上課,台北101的主管們去年開始上「6標準差」課程。

(延伸閱讀:名人真心話3》「甜甜圈經濟學」玩什麼把戲?張振亞的理想從台北101開始推動

張振亞推崇的「6標準差」是什麼?

所謂「6標準差」,是一套精進流程,達到零瑕疵的管理工具,可以提升效率與效能,通常用於製造業,也適用於服務業或一般商業。

張振亞指出,「6標準差」最早是摩托羅拉採用,16年前她在嬌生公司任職時,公司也聘請專家來上課,當時她參與設計課程,以桌遊的方式設計模組化課程,把所有重要概念融入遊戲中,讓學員透過遊戲來學習。

20201008-台北101總經理張振亞接受專訪。(蔡親傑攝)
20201008-台北101總經理張振亞接受專訪。(蔡親傑攝)

台北101總經理張振亞接受專訪時指出,「6標準差」是一套精進流程,達到零瑕疵的管理工具,可以提升效率與效能。(蔡親傑攝)

舉例來說,從打電話叫披薩開始,到最後接到披薩,請學員們把流程圖畫出來,並找出任何可能出錯的地方,然後設法防堵,以達到零瑕疵。透過這個生活化的案例,讓學員明白如何從工作流程中達到趨近良率最高化的目標。

另一個案例,以美國四個城市為例,比較急救心因性猝死病例的成功率,這四個城市所衡量的指標不同,死亡率也不同。張振亞指出,「這個案例告訴學員,你要先找對著力點,才能達到想要的目標。」

6標準差課程練基本功 「大家可以用相同語言溝通了」

張振亞去年聘請專家為高管們上課,進行魔鬼訓練,第一輪下來,大家很痛苦;後來她選定30人,分為5個小組上課,半年後向大家報告成果,結果非常正面,大家發現「6標準差」課程的確可以提升工作效率與效能,許多人紛紛報名要參加第二輪課程。

平時熱心公益的張振亞表示,這套課程也適用非政府組織(NGO),因為NGO的利害關係人更多,但資源更少,所以今年第二輪課程中,特別邀請三個NGO派代表參加,他們上課之後,也非常肯定。因此,未來可能擴大辦理,開放給更多的NGO代表參加。

台北101高管經過兩年的魔鬼訓練,張振亞說,「現在大家可以用相同語言溝通,我開心得不得了。」「6標準差不是一本書或一個課程,以為上完課程就會了,你必須實際應用在自己的工作流程中,一點一點學習,幾年也不一定學得好。」

「好比打籃球,要先練好基本功,如果不把基本動作練好,籃球打不好。」張振亞指出,「這套訓練課程是為同仁們打基礎,身為專業經理人,將來即使自己離開台北101,留下來最重要的就是6標準差。」

「台北101是台灣的精神象徵,有其公共性與社會性,這是獨一無二的特性。」張振亞說,在人生這個階段來到台北101,把自己所學貢獻出來,提升大家分析問題、解決問題的能力,能夠創造一些改變,讓她感到很幸運,對她個人也是一大學習。透過「6標準差」,張振亞要率領台北101達到零瑕疵的最高境界。

20201021-SMG0034-E01-張振亞小檔案
20201021-SMG0034-E01-張振亞小檔案

更多風傳媒報導
相關報導》 名人真心話2》台北101砸4億「美容」不怕賺不回來 張振亞透露保證業績的秘訣
相關報導》 名人真心話3》「甜甜圈經濟學」玩什麼把戲?張振亞的理想從台北101開始推動