呂紹煒專欄：價格走高服務拉低，蘋果綠屏解方掉漆

呂紹煒

月初蘋果公布上季營收連4降，財報不如預期導致盤後股價下挫3%，主因是電腦、平板銷售減少，手機還是成長。不過，在了解與碰過iPhone的「綠屏」問題後，倒覺得再這樣搞，iPhone也可能要下滑了，因為蘋果綠屏問題的處理確實「掉漆」到無以復加。

綠屏是產品瑕疵無疑

什麼是iPhone的「綠屏」問題？這是一個主要出現在iPhone 13 PRO系列的瑕疵，不過，不是一個小瑕疵，而是一個致命的瑕疵，一旦碰到，手機馬上成為廢物，螢幕只見「綠油油」一片，無論你是用盡洪荒之力讓手機重開機（完全看不到顯示，因此許多人不知如何重開機），或是挺到沒電再充電的重開機，都只能面對一片綠油油螢幕。要修理，依照蘋果的收費，馬上要「噴掉」1.3萬台幣。

綠屏問題堪稱「來無影去無踪」，有些問題、故障是很明確是某些原因引起─例如重摔、泡水、長時間近熱源、甚至單純使用年限久了等。但iPhone的「綠屏」呢？1000%就是產品瑕疵與問題，因為大部份出現綠屏的手機，使用時間只有1年多到2年左右─過了1年保固期但使用時間其實算短，而且過去那麼多代的蘋果手機，也未出現手機用1、2年螢幕就掛點的紀錄，綠屏當然就是產品瑕疵。

先看看世界知名品牌萬一出現瑕疵產品要如何處理。大部份人最耳熟能詳的產品瑕疵與處理，就是汽車產業，萬一出了一個瑕疵問題，標準動作就是：召回。對汽車產業而言，召回是「傷筋動骨」，既損名聲更傷荷包、但卻又是非作不可，因為汽車是牽涉到人命的產品。召回的維修或換零件一定是百分之百免費，沒聽過那個汽車廠商敢在產品出瑕疵、召回維修時，還趁機收費大賺錢。

品牌廠商多會對瑕疵負責

不僅是關乎生命安全的汽車廠商要對產品瑕疵負責到底，稍有品牌知名度的企業，為了名聲、永續經營，出了瑕疵產品，都要有一定程度的負責態度；小一點的是如玩具出問題，要嘛退貨、要嘛換全新產品，幾年前美國一家地球友好公司（Earth Friendly）的玩具出問題，馬上召回；大一點如3C產品有瑕疵，退貨、換貨、免費維修都有。

即使是在向來以鐵齒、從不認錯聞名的賈伯斯在世時，蘋果也曾在2010年發生的iPhone 4「天線門事件」（用户緊握手機就會導致iPhone 4信號接收質量下降），賈伯斯對此回覆一位用戶說「你最好改一種方式來拿手機」，因所更引發公關危機。最後蘋果公司「不認錯的認錯」表示，未來幾週中將發佈免費的軟件更新來修正信號顯示錯誤的問題，同時也願意為30天內購買iPhone 4並感到不滿意的用户辦理全額退款。

但對嚴重的綠屏問題，蘋果顯然採取的態度與政策是：全然漠視與忽視、不承認瑕疵（以免要作補償）。

先說綠屏到底有多普遍：有人倒楣碰上綠屏上網求救，馬上釣出多名同樣是iPhone 13 PRO出現綠屏的朋友；如果你去網路搜尋，也可以搜尋到許多iPhone 13 PRO發生綠屏者的PO文，不少專業修理手機、iPhone的小商家還特別拿「專業修理綠屏」來廣告哩，3C專業網站亦見不少討論與災情。至於修理方式與價格，蘋果（及其特約經銷維修廠商）給的說法基本上就是：螢幕要換，iPhone 13 PRO MAX換螢幕的報價是13790，夠嚇人吧！

原廠修理索價1.3萬、小商家2500元搞定

坦白說，用1-2年螢幕掛點是最尷尬─1年內掛是在保固期內蘋果要負責，如果用超過4年左右，那就直接換新機。但這種超過4萬元的手機用1年多或2年左右就螢幕綠屏，要花1.3萬修理，值得與否就是讓人糾結、天人交戰；有些倒楣鬼就修了，有些直接換新機。無論那種，都付出昂貴的代價。

如果真的是非換螢幕不可、用1-2年螢幕壞掉，且案例眾多，那螢幕有可能有瑕疵，良率顯然有大問題，蘋果似乎該負點責任，而不是從用戶身上再刮下一層皮下來。

但更讓人意外的是：大部份綠屏問題不是螢幕出問題，而是蘋果的設計有瑕疵，要修理好也不必換螢幕，只要「接上一條線（飛線）」即可。價格呢？2500元而已。用戶真的就根據這些訊息找到維持小廠修理，坐在店內半小時，看著工程師熟練的動作，iPhone 13 PRO的綠屏就修好了，一切如常。

無知無能還是壞心眼的無良企業？

而蘋果原廠呢？既不承認瑕疵、又只提供貴森森高達1.3萬元的換螢幕服務。坦白說，如果蘋果原廠還不知道這個問題可不換螢幕簡單處理解決，那是無能無知；如果知道還只願意提供1.3萬元的換螢幕服務，趁機再狠賺用戶一筆，那就是壞心眼的無良企業。

蘋果到底屬何者呢？

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