品冠旅遊出包!道歉仍被狂刷「1星負評」 網譏:記得帶護照呦

生活中心/許智超報導

女網友一家四口的護照被旅行社搞丟,導致連假出國旅遊泡湯。(示意圖/外交部提供)
女網友一家四口的護照被旅行社搞丟,導致連假出國旅遊泡湯。(示意圖/外交部提供)

許多民眾趁著清明連假出國旅遊,但有名女網友在《爆料公社》抱怨,2月底向品冠旅行社越南5日遊,結果4月1日清晨抵達機場,才發現一家四口的護照被旅行社搞丟,導致美好旅遊泡湯,貼文一出也引起熱議。對此,品冠旅遊道歉坦承疏失,並提出旅遊契約的最高賠償,不過,仍有許多網友到Google評論留下1星負評,開酸「記得帶護照」。

該名女網友指出,她在2月18日報名品冠旅行社連假越南團,按照接洽業務指示,將一家人的護照寄台北公司辦理簽證,3月30日向業務確認護照簽證是否準備妥當、記得1日要帶到機場,對方也回覆「證件已都在高雄」。

怎料,到了出發當天,卻被領隊告知一家人的護照消失,聯絡接洽業務,得知對方在3月31日才將護照寄出,當下並不知道包裹在哪,導致她們連假旅遊泡湯,且要求旅行社協助找飯店、叫車都被以「公司的人都在休假」拒絕,讓女網友相當傻眼。

網友到Google評論留下1星負評。(圖/翻攝自Google)
網友到Google評論留下1星負評。(圖/翻攝自Google)

貼文曝光後,引起網友怒火,紛紛到品冠旅遊的Google評論留下1星負評,「旅行社連假還敢休假是不是,護照是不是在環台沒辦法讓顧客出國?」、「公關處理蠻糟糕的,只能給第六顆星」、「0分的旅行社出包還不願意代訂飯店」、「會弄丟旅客護照的旅行社」、「備注一下,護照會給你全家用不見,順便丟包在機場的旅行社」、「護照這麼重要的東西,居然可以用丟」、「出包就算了,後續的處理態度讓人不可置信」、「要記得帶護照喔」。

根據《自由時報》報導,品冠旅遊今日回應,護照6日已從郵局的物流中心取回,對於護照在前一天才寄出,造成客戶無法出國,致上歉意,除了退回4人共15萬1200元的團費,也將依合約賠償1倍團費,共將退給客戶30萬2400元,但雙方對於賠償金額仍在洽談。另外,公司已將負責業務降職,會再進行教育訓練,也再次對這4位旅客造成不便而致歉。

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