Yahoo奇摩新聞 連假出國卻遭旅行社搞丟護照！觀光局：可依法開罰3萬元
[Newtalk新聞]
國際解封，不少民眾瘋出國，而近期有長達5天的清明連假，出境人數更創疫情來新高。而近日就有網友出國前向旅行社購買一家四口的5日遊行程，並於3月6日寄出護照、簽證等文件，不過出國當天卻發現護照被旅行社搞丟。對此，交通部觀光局回應，若旅行社將旅客護照遺失，可依法對旅行社開罰3萬元。
近日一名網友向旅行社購買越南5日遊行程，並於3月6日寄出護照、簽證等文件，並在3月22日付清所有旅行費用。出發前一天與旅行社人員聯繫，提醒隔天要帶證件去機場會合。未料隔天前往機場，卻被領隊告知沒有護照，需跟旅行社聯繫，對方卻表示台北公司已在3月31日將護照寄往高雄，但高雄未與台北確認，目前不清楚包裹在哪，直到所有團員出關，一家人被丟包在機場。
對此，旅行社表示，為內部人員作業嚴重疏失，導致護照未能於高雄機場如期交付，造成旅客無法出國。後續依旅行合約約定全數賠償，等於每人賠償3萬7800元，4人共計15萬1200元，再加上團費15萬1200元，共賠償30萬2400元。
而觀光局也強調，若證明旅行社將旅客護照遺失，將違反《旅行業管理規則》44條，代辦護照遺失將可依照《發展觀光條例》開罰，若遺失護照可罰3萬元。另若是事後確認護照沒有遺失，為事後才收到，屬旅行社責任導致無法出發，需依照定型化契約12條退費，除團費應全額退還外，旅行社須賠償1倍團費。
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