Yahoo奇摩新聞 品牌爆量搶攻電商易陣亡！它專做菜鳥「分類帽」幫續命，推「擴充包」網羅破碎流量
經濟部統計，實體電商在2023年首次占整體電商市場超過3成，意味著未來選擇自建官網、自主經營線上銷售的品牌，只會更多。這期《數位時代》專訪到SHOPLINE、CYBERBIZ、91APP等開店平台，分享自身服務特色，也請來跨境電商亞馬遜全球開店平台，提供品牌尋覓他國市場的靈感。
7、8年前臉書投廣就有客人上門的光景已遠去。」談起獲取流量，SHOPLINE台灣總經理葉力維比客戶還焦急。
據SHOPLINE內部數據，2023年平台上的商家，花在投放廣告的金額，1年平均增加22％。面對流量獲取比以往昂貴、困難，SHOPLINE著急是有道理的。
成立於2013年，SHOPLINE版圖橫跨新加坡、香港、馬來西亞，去年更進軍英、美、日、澳，至今協助全球超過60萬商家開店。據開放數據網站Store Leads顯示，SHOPLINE在台市場滲透率達33.9％。以量來看，稱之為國內最大開店平台並不為過。
能獲取龐大客戶基數，與SHOPLINE定位策略有關。「敏捷」、「低入手門檻」一直是SHOPLINE在品牌主眼中的標籤，葉力維指出，SHOPLINE從早期就主打模組化的簡易工具包，協助商家快速進入電商戰場。
品牌爆量時代更易陣亡，先試水溫再殺入戰場
正因SHOPLINE是不少電商新手的首選，在流量更難取得且變現的現在，如何降低客戶的「陣亡率」成為SHOPLINE首要難題。
「流量沒有不見，只是破碎化。」葉力維點破流量紅利不再的原因，是更多品牌投入競爭、原有玩家不斷壯大，電商市場也因此像實體零售發展岀街邊店、專櫃、outlet等多元樣態，瓜分不同屬性的消費者。
葉力維認為，此時品牌要做的是根據商品屬性、生命周期找到對的通路獲取流量。就像純電商品牌嘗試線下布局時，多半會在百貨設快閃櫃試水溫。同理，品牌不管在臉書、Google還是Instagram投廣告，遲早會遇到流量瓶頸，此時品牌就得從自身特性找到新通路。例如：具備KOL特質的品牌主，適合開直播做網紅行銷，高單價商品可嘗試以團購或募資，而如果是較需教育市場的產品，也適合加強內容行銷。為了幫客戶找出不同階段適合主打的通路，SHOPLINE也在近年推出名為「電商成長學苑」的服務，系統化幫品牌客戶上課。
從基礎SEO課程到專人顧問手把手教學，SHOPLINE從只賣簡單工具包，到現在要跳下來拉拔客戶壯大，這背後，與SHOPLINE在2020年底加入抽成計費的模式有關。
「沒有人被抽成會開心，尤其很多客戶起初就是不想被抽成才來。」葉力維話說得白。SHOPLINE在組織規模成長的壓力下，拓展新商模是必然，但同時能否賦予客戶對等價值，也成為SHOPLINE持續坐穩市占的考驗。
與服務商組隊止痛點，推200款一鍵訂閱擴充包
「第一階段我們有對的產品組合，獲取到大量客戶。」葉力維認為，下一個決勝點，除了規畫知識學習服務，還要將客戶所需資源，組織成完整的合作生態圈。
SHOPLINE與多家服務商組隊，目前客戶能在SHOPLINE平台上「一鍵訂閱」近200款自主研發或第三方服務提供的擴充功能。除了更多官網的客製化設計功能，用戶還能串接像YouTube Shopping這種社群電商，以及精誠資訊提供的多渠道庫存出貨資訊管理服務，幾乎所有環節無所不包。
因為客戶數量多，且規模不一，「如果只有我們獨自處理客戶問題，永遠處理不完。」但為了與近百家夥伴合作，SHOPLINE在推每項新產品時，都要以API First的角度考慮哪些東西要用成API，而且還要兼顧資安、穩定性，「當串接服務瞬間流量太大，還得有熔斷功能，這樣主站系統才不會負荷不了。」葉力維透露組織為此花了3年時間整理所有API。
攤開生態圈夥伴的多種分類，葉力維坦言，如何幫客戶獲取更多流量的服務商還是占最多數，「短時間內，開店平台推出的服務、功能其實差異都不會太大，最後就看誰才真正能幫客戶解決流量問題。」面對未來戰局，葉力維如此下註解。
Q：品牌初期除了SEO優化、投廣，還能如何行銷？
葉力維： 電商造節活動愈來愈多，每月幾乎都有檔期，若品牌每檔節慶都跟，不僅浪費行銷資源，也可能成效不彰。建議先觀察業態相近的同業較集中火力於哪些月分，如美妝用品多專注母親節、食品類主攻中秋、過年。品牌可先從適合檔期試水溫，熟悉操作後再增加造節頻率。
Q：品牌有了官網後，還有必要布局其他通路？
葉力維： 不同銷售渠道有各自客群，品牌應盡力採多通路布局，才能最大化得到潛在流量。但此時官網應扮演品牌在線上銷售的「中台」，把在各通路建立出的新客群，給予誘因導購回官網購買，如此一來能避免過度依賴較難掌控促銷活動及議價空間的通路，也能加強客人的品牌忠誠度。
SHOPLINE
董事總經理：葉力維
成立：2013年
員工數：500人
成績：2023年平台商家GMV年增率18％，優於市場的6.9％
品牌客戶數：全球超過60萬家，在台市場滲透率逾3成（Lady M、海邊走走、吳寶春麵包店等）
責任編輯：謝宗穎
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