Yahoo奇摩新聞 國泰世華系統頻繁當機 金管會重罰1,200萬 總座減薪30%
【民眾網編輯劉家瑜／綜合報導】
國泰世華銀行於10月時收單、網銀與ATM三大服務驚傳當機，直至下午才全數修復。金管會今（29）日通過對國泰世華銀行違反法令之裁罰處分案，依銀行法核處新臺幣1,200萬元罰鍰，創下國內金融機構的資訊系統當機裁罰最高紀錄，金管會也命該行調降總經理李偉正每月月薪30%，從下月起為期3個月。
對於此次裁罰，銀行局副局長林志吉點出三大考量，第一、此次涉及重要的資訊系統，且在短期內頻繁的發生事故，影響到金融服務的穩定及客戶的權益。 第二、在10月8日這次事件受影響的客戶比較多，高達18,000筆，合計的金額為1,118萬元。第三、今年4月也曾發生相關事件，等於短期內頻繁發生資訊系統異常事件。
金管會也要求國泰世華銀行增加作業風險之相關資本計提，影響普通股權益、第一類資本、自有資本適足率影響0.15~0.22百分點，若要回復到原資本適足率，國泰世華銀行得需再增加42億元。 林志吉也透露，國泰世華已對相關客戶提出補償措施，包括ATM提領或跨行轉帳免手續費優惠、好市多信用卡交易3%補償回饋、特約商店減免手續費等，累計共賠付1118萬元。
國泰世華銀行內湖資訊中心於10月8日上午因大樓業主進行2台老舊高壓變壓器更換工程，過程中發電機出現過熱情形，發電機廠商緊急評估後，關閉機房空調以卸載發電機負荷，惟導致該行部分伺服器因過熱而自動關機，造成該行於10:57~15:25間ATM、網路銀行及信用卡收單服務無法正常運作。
另外，國泰世華銀行11月29日及30日自行監控發現，該行CUBE App有登入緩慢情形，經研判後於12月1日凌晨4:30擴充網路銀行及行動銀行中台服務系統(下稱中台服務系統)前端之「商業邏輯層」資源，惟造成後端「通訊層」交易資訊累積，而於同日 09:30~16:02發生網路銀行及行動銀行交易緩慢。
金管會表示，國泰世華銀行近期發生資訊中心機房電力設備異常及網路銀行、行動銀行交易緩慢等事件，影響客戶使用金融服務之穩定性，相關缺失顯示該行就重要資訊系統基礎設施定期維運測試之深度及廣度不足，未完善建立對中台服務系統之管理規範，亦未妥適規劃施工時發生事故之緊急應變機制，核有未完善建立及未確實執行內部控制制度之違規情事，並有礙健全經營之虞。
金管會指出，國泰世華銀行本次施工發生系統過熱狀況，顯見該行對資訊系統基礎設施定期維運測試之內部規範要求不足，加上未完善建立對中台服務系統之管理規範，致發生對該系統架構與運作掌控不足；擴充資源前未完整評估，對中台服務系統各模組所需資源未同步配合調整；且判斷問題所蒐集之資料不夠，造成後續判斷不佳。另外，該行明知高壓變壓器施作工時長達13小時，卻未妥適安排施工發生事故時之緊急應變方案，以致無替代電力來源可供應變，進而影響相關金融服務及客戶權益。
金管會強調，本會一向鼓勵金融業利用資訊科技提供客戶金融服務，且為避免金融業過度保守而未能積極更換系統或持續創新，故對於金融業在進行科技創新與數位轉型過程中之缺失有容錯空間。然而國泰世華銀行客戶數眾多，在金融市場上具有系統性之重要地位，該行在短時間內頻繁發生資訊系統及基礎設施異常事件，致多次金融服務中斷，已嚴重影響客戶使用金融服務之穩定性及安全性，已屬銀行內部控制制度面之重大缺失，故對該行進行裁罰。金管會希望銀行確實加強資訊系統及相關基礎設施之維運及控管，以保障客戶使用金融服務之權益及確保民眾對銀行之信賴。
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