國泰人壽 3策略溫馨服務

工商時報【孫彬訓╱台北報導】 國泰金控旗下國泰人壽榮獲「2017臺灣服務業大評鑑」壽險業金牌獎,代表領獎的國泰人壽副總王麗秋指出,壽險業是人的產業,跟人非常相關,國壽不斷推出很多對客戶溫馨的服務,像是藥師送藥、到府沐浴等服務。另外,國泰人壽也因應智能化、科技化,陸續推出多項創新服務,一切努力就是希望讓客戶體驗好的服務品質,讓客戶體會到國泰人壽的用心,未來會繼續戰戰兢兢,提供更好的服務給所有保戶。 此外,國泰人壽第一線客服同仁對客戶的貼心服務,也獲得「服務尖兵獎」肯定,實現國泰金控一直以來「以客戶為中心」的集團經營理念,可說是雙喜臨門。 國泰人壽秉持「以客戶為中心」的理念,透過發展「感動關懷」、「創新體驗」、「樂活永續」三大策略,主動預測客戶不同階段的需求,以超越客戶期待為自我期許目標。 除了率先業界主動電訪關懷客戶,首創醫療預付金後,又領先提供理賠金直接抵繳指定醫院住院費用。另外,配合長照需求,也提供了藥師送藥、到府沐浴等附加服務,讓家裡有失智或失能的病患家屬大大減輕負擔,直呼國壽真的好暖心。 而在Fintech浪潮下,國泰人壽已經取得43項專利,領先業界推出多項新型態智能服務,例如「行動保險」、「線上虛擬排隊預約回電」、「手機線上取臨櫃號碼」等,創造了客戶省時省力的愉悅體驗;而為了即時掌握客戶意見,國壽率先採用NPS(Net Promoter Score,淨推薦分數)以衡量客戶體驗,即時了解客戶需求並自我精進。 國泰人壽也是壽險業第一家推出行動投保的公司,幾乎所有業務人員都已配備行動裝置,行動投保率達97%以上,客戶可透過業務員的服務,以行動傳輸方式即可完成投保、保單變更、理賠申請等。 此外,為讓800多萬客戶安心,國泰人壽為亞洲第一家自行遵循聯合國「永續保險原則(PSI)」的壽險公司。王麗秋表示,未來將持續精進,提供客戶更優質的體驗,與客戶攜手打造健康樂齡氛圍及永續家園。