Yahoo奇摩新聞 【圖解】自助洗衣一家一家開，誰能稱王？他從洗衣設備起家，營收5年成長2倍！
社區附近的自助洗衣店一間接著一間開，名字五花八門、吸人眼球，「洗」字輩掛帥，像是洗特樂、洗多屋、快洗可得；「衣」字輩緊跟其後，例如美衣潔、衣博士，都是坊間自助洗衣店常見的取名起手式。
根據主計處統計，國內自助洗衣店產業總銷售額在近5年內翻了快兩倍，2023年底已接近新台幣20億元。但在這個需求急劇驟升的市場中，卻難有單一業者稱得上獨霸一方。
攤開台灣連鎖加盟協會2024年鑑，被分類在自助洗衣類別的加盟品牌業者就有20多家，且其中就有近10家業者總店數（直營＋加盟）規模在200間以上。
造就自助洗衣店加盟產業百家爭鳴的其一關鍵是，自助洗衣店不像其他產業的品牌加盟，多半靠收取加盟金、權利金賺錢，賣的是品牌口碑與營運資源， 自助洗衣店加盟業者大多扮演賣設備的角色，主要收入來自加盟主買斷設備的費用，業界幾乎沒有人收取加盟金 。
而多數自助洗衣店加盟品牌商，自己就是特定廠牌的設備代理商，或兼營多家商用洗衣設備的經銷商，也就是「設備」與「加盟主」兩者的中間人。換句話說，只要是有實力經銷洗衣設備的廠商，就幾乎也能跳下來當自助洗衣店的加盟品牌商。
正是這樣的加盟模式，造就國內自助洗衣品牌林立。然而在數十家銷售日系、歐系、美系洗衣設備的加盟品牌中，各家業者如何吸引加盟主、脫穎而出？上洋商用洗衣事業副總莊雅嵐認為品牌力，才是最關鍵的決勝點。
自助洗衣致勝關鍵1：營造乾淨漂亮的品牌形象
成立於1979年的上洋，投入自助洗衣設備超過40年，是台灣第一間從洗衣設備銷售起家，做到上市櫃的企業，上洋2023年營收達新台幣27.3億元，相較2018年營收8.9億元，過去5年來成長逾2倍、複合成長率則達驚人的25.13%。
上洋雖是台灣代銷商用洗衣設備的先進者，卻一直到2013年才投入自助洗衣店的加盟市場，創立SeSA自助洗衣店品牌，目前店數約200間。莊雅嵐解釋，起初上洋專攻封閉市場，也就是學校、醫院等場所內進駐的自助洗衣機設備。
一直到2010年代，上洋在大專院校宿舍已有8成覆蓋率，因市場飽和而尋覓下一條成長曲線時，團隊留意到當時自助洗衣市場，雖早有多間加盟業者，但店面大多陽春、簡陋。
「我們在那時看見還有很大的市場空缺。」莊雅嵐指出，許多加盟品牌多只在乎賣設備，而不在意品牌形象。對店內裝潢或環境維護不屑一顧，導致許多消費者對自助洗衣店就此留下髒髒舊舊，不想踏入的印象。
「我們是第一個規範加盟主，得照品牌主打的日系木質調風格裝潢的業者。」莊雅嵐回憶，當時許多自助洗店，只是設備舖進店裡，隨便用幾個釘版、輸出就完事，不像SeSA一下用木材、一下又用黑色鏡面烤漆妝點室內。
在2013年網路吃到飽還不普及時，SeSA也是第一間休息區提供WI-Fi跟USB充電的自助洗衣店，莊雅嵐指出不管多小的店面，都會想辦法幫加盟主善用畸零空間，打造休息區與摺衣桌，這些看似與業績可有可無的配備，卻是SeSA的核心標配，「我們希望升級消費者的體驗價值，讓客人覺得來SeSA洗衣是休息而不是做家事。」
莊雅嵐坦承，儘管SeSA店面在裝潢費硬是比別人貴上一截，但我們會跟加盟主溝通，寧願多花一點錢，讓店面保持明亮整潔且舒適，消費者自然有非挑你不可的理由，也較不怕別人來競爭。
自助洗衣致勝關鍵2：採用頂配機型，打造差異化
而SeSA厚植品牌競爭力的另一要素，還有持續更新最頂機型。莊雅嵐指出，上洋從設備代理起家，過去代理不乏美系市占龍頭大廠，例如美泰克、優必洗等，但在2017年，「我們察覺到日本流行的洗脫烘一體機型是未來趨勢。」因為它能大幅節省消費者守在洗衣機旁，將衣物轉場到烘衣機的時間，因此上洋自2017年逐步代理日本市占第一的AQUA洗脫烘一體機。
「歐美機型通常貴中國機5成以上，而日系洗脫烘一體機又貴上歐美機至少一成。」莊雅嵐一語道出SeSA為精進使用體驗，背後需付出的昂貴代價。
莊雅嵐表示，上洋的加盟主大多是希望經營長久生意的，因此雖然前期投資較高，但長期來看更加穩定，能經得起市場的考驗。尤其是自從SeSA導入洗脫烘一體機後，自助洗衣店的展店速度大幅加快。從2013年到2019年，6年內只開了70家店，但在過去4年內，店數已經接近200家，成長速度幾乎是之前的3倍。
莊雅嵐認為背後關鍵正是越來越多加盟主，也認同洗脫烘一體機型雖投入成本高，但確實能在自助洗衣市場更競爭的現在，創造客人非來SeSA不可的優勢。
自助洗衣致勝關鍵3：搶先投入創新服務
不過除了強調品牌力、機型優勢，從加盟主一路做到歐系商用洗衣設備大廠法格（Fargo）的亞洲總代理，還成立自有加盟品牌美衣潔，如今手握超過500間店規模的執行長鄭閔馨，則認為砸重本提升消費者體驗並非維持競爭力的唯一解，「品牌如何持續提供加盟主創新服務，才是展店不墜關鍵。」
走進距離美衣潔總部僅數百公尺的加盟門市，約10坪大的小店裡，卻塞滿了各種貼心功能與創新服務。入門右手邊會看到寵物專用的洗衣、烘衣機，左手邊則擺有提供客人代洗代烘服務的寄放櫃。而當你打開洗衣機使用時，還能發現設有空機自動消毒的選項，每項細節，不只為滿足消費者多元需求，更是為了幫加盟主創造持續領先的優勢。
「自助洗衣這個市場，沒什麼太多深奧的技術。」鄭閔馨指出，今天出新的功能，可能明天就被別人複製，但關鍵是如何永遠當「 服務最領先 」的人。舉例來說，美衣潔在2018年，還沒有太多業主認為物聯網設備能落地時，就率先推出遠端遙控功能，讓加盟主能退幣或是排除故障。
另外，3年前，察覺越來越多客人連自己操作機器都嫌沒時間，因而發展代洗代烘服務，客人把待洗衣物放進自助櫃，由店裡額外人力代為操作，衣物洗好再通知取件。如此一來，同一批衣物能為加盟主賺到比原來2倍以上的價錢，而客人也能賺到時間。
總能比加盟主搶先一步，開發對方所需的新服務，得歸功於鄭閔馨的創業經歷。
自助洗衣致勝關鍵4：往參與上游製成，打造完美機型
1990年代開了自己的第一家自助洗衣店，起初鄭閔馨最受不了的就是每次店裡機器壞了，加盟總公司總得等上好幾個禮拜才能維修好。
不想再等待業者曠日費時的維修支援，18年前她跳進來做設備經銷。從最早的家用洗衣機外掛投幣機，到現在專做法格的總代理，鄭閔馨經銷過的機型，十隻手指都數不完。對零件暸若指掌的她也養了一批看過各種機型、閱覽豐富的資深工程師。
如今美衣潔最引以為傲的是，加盟主設備報修3個工作天內能完修，且限定師傅得跑一趟就解決，「如果不能一次備料齊全，還要再跑一趟才能完修，專業度也會被質疑。」即便後勤支援做得純熟，鄭閔馨仍不以此為足，還想往上走。
2021年鄭閔馨接下法格（Fargo）的亞洲總代理，「很多人問我經銷商做得好好的，為什麼要跳下來做總代理，做代理商有吃量壓力，絕不比經銷商輕鬆。」但鄭閔馨指出，唯有當總代理，才有機會參與設備的設計與製程。
為何參與上游設計如此重要？鄭閔馨解釋，無論選擇歐系、美系、日系，設備裡頭永遠還有一些能因地制宜的改良空間。例如法格是來自西班牙的品牌，但因為歐洲自助洗衣店通常不會緊鄰他人家戶，所以在避震支架的先天設計上不會花太多工夫防噪。
而這樣的設計，一落地台灣，「左右鄰居最怕的就是自助洗衣店運作時的低頻噪音。」鄭閔馨指出，為了幫加盟主做好鄰里關係，她多次率領技師親赴西班牙總部，解釋賣到台灣的機型可以如何改良，「你若不是總代理，有總銷量的保證，根本沒有立場讓原廠聽進去你的建議。」
總從加盟主的視角，替對方設身著想，讓鄭閔馨闖蕩業界20多年，累積開業口碑，即便美衣潔已經3年沒投加盟廣告，一年仍可以6～70家的展店速度擴張。
鄭閔馨指出，有跟她10幾年的加盟主，店內機型好幾種，全是歷年來她經銷過的機型，「我做什麼廠牌，店內就有什麼，服務做得領先、創新，加盟主跟的不是品牌，而是你。」
賣設備造就百家爭鳴，售後不理潛藏危機
最後，在選擇加盟品牌投入前，莊雅嵐也提醒「很多新投入設備經銷商會覺得這個產業進入門檻不高，因為只要賣得動機器，就會有製造商願意供貨。」莊雅嵐指出，專業的代理經銷商，在選擇設備代理或經銷，看的除了是原廠在當地的市占率，還有耐用度跟安全性，「而這些都需要長時間檢驗與觀察。」
許多新興設備商，也許在專業知識不足的情況下，急於賣設備給加盟主，而找上品質沒保障的低價機廠商——有些是複製歐美設計的中國貼牌廠，有些則是來路不明的代工廠。而這給加盟主帶來的風險是，設備在營業後可能維修故障率高，長期使用後，原廠也無法保證能持續供應零件做後續維修更換，不僅壽命堪憂，也增添後續消費者在機器使用時的安全性隱憂。
延伸閱讀：繼夾娃娃機後，自助洗衣店占據你家巷子！比超市還多，台灣人為何超需要它？
責任編輯：林美欣
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