外國人到監理站換駕照 「雙語櫃台」翻譯機作業

有外國人到台中市監理站「雙語窗口」辦駕照，但櫃台人員卻拿出翻譯機，請他對著翻譯機說洽公需求，最後還是靠朋友幫忙翻譯，不過我再請領一位外國朋友協助實測，這次雙語櫃台人員利用「中英對照表」輔助，和簡單英文對話，完成換駕照的諮詢！

外國人到台中市監理站，循指引到有提供英文服務的「雙語櫃台」要換證，但臨櫃人員卻拿出翻譯機。

當事者外國人朋友：「那個小姐就說，待會兒就對著這個機器講，翻出來的中文跟他的原意不一樣，我只好跟窗口小姐說，我幫妳翻譯好了，因為我可能不專業，可是大概我還知道他要幹嘛。」

民眾質疑，監理站既然專門設了一個英文服務窗台，為什麼不能直接英文對話。

我們特別找來一位外國朋友，請他到監理站協助模擬實測類似的換證情況。

志工vs.記者：「裡面會用翻譯機，我們再到雙語諮詢臨櫃。」

櫃台人員vs.記者：「妳可以幫我翻譯嗎？承辦人員發現無法用中文溝通。」

櫃台人員vs.記者：「他有帶駕照來嗎？」

櫃台人員vs.協助新聞實測外國人：「你的駕照？我想取得台灣駕照，但我不想放棄我原本駕照，這樣可以嗎？因為我想要保留這個駕照，(不)。」

趕緊切換語言模式，再拿出雙語對照表。

櫃台人員：「你想換台灣駕照就要這樣做。」

這一次，順利完成溝通，沒有拿出翻譯機！

櫃台人員：「這英文版可以給他。」

事後記者重回監理站，告知主管實測狀況，監理站坦言，平常的確會用這台翻譯機輔助對話。

翻譯機語音vs.監理站人員：「(請給我，你的護照號碼) 比較簡單的，我們窗口都會講。」

強調幾乎都能順利翻譯，不然也有絕招。

翻譯機：「我為您再找主管來確認 。」

台中市監理站統計，今年一到三月大約有6至70位外國人到雙語櫃台辦理相關事務。

台中市監理站副站長汪宗智：「每一股大概有2至3位具有英檢能力，翻譯機(輔助)使用到目前為止，非常良好。」

不過外國人洽公畢竟相對少數，經費上很難請到兩位能全英文對話的基層「臨櫃」人員。

協助新聞實測外國人Jon：「(使用翻譯機)我不會傷心，可是我覺得使用翻譯機，對話真的有限。」

協助我們實測的外國人說，他到台灣已經將近十年，多次到公務機關辦事，基層公務員很熱情、很友善，但也點出一個有趣現象，以前中文不好，會尋求英文協助，不知道對方是怕說英文，還是怕表達不清，每次洽公，他第一句被問的話，總是「你會說中文嗎」。

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