外送員被爆與顧客「過多眼神接觸」遭停權 業者回應了

一名外送員僅因與消費者有「過多的眼神交流」導致他人感到不適，就被停權5天，離譜理由曝光後，立刻引起討論，更有不少外送同業都感到相當無奈。Uber Eats回應，尚無法從工會端獲得該投訴外送員的相關資訊，但推斷可能為一起2023年的消費者對於外送員投訴事件，於釐清事件後恢復該名外送員的接單權限，迄今該名外送員仍為平台活躍夥伴。

「全國外送產業工會」在臉書粉專曬出一張照片，內容寫著，該名外送員在最近3天內的行程中，因給予「過多眼神接觸」使他人感到不適，希望能與外送員聯繫以了解詳情。

另外在信中還提到，「於我們了解此事件期間，我們將會暫停您帳戶的使用權。如在調查後，我們未偵測到對平台社群存有重大安全風險，您的帳戶將在5天內恢復使用權限。」

粉專怒斥平台僅因外送員與消費者有「過多的眼神交流」就被惡意停權5天，被剝奪了工作權，原先是人類最基本的互動，卻成了工作風險，實屬荒謬至極。

粉專指出，平台未經查核，無視公平程序和基本事實，對外送員祭出懲罰。其管理早已超出合理範圍，用模糊不清、難以界定的行為當作懲罰理由，完全沒有考慮勞工的生存需求和基本尊嚴。

「全國外送產業工會」再說，平台以武斷的方式剝奪外送員的生計，嚴重侵害外送員的權利，「究竟平台的『眼神標準』如何制訂？又有多少外送員因此成為犧牲品？如果連基本的互動都能被放大檢視，還能擁有什麼樣的工作保障和權益？」粉專喊話勞動部「何時才要正視這些暫時停權的司機？」

停權理由曝光後，不少同業都直言實在太扯，「什麼爛理由？有什麼證據說他眼神過多接觸！智X平台！」、「我交餐都不看顧客的眼睛，只盯餐點跟他的手，就是怕會遇到神經病，好一點被投訴，衰一點會被打被駡」、「笑死！跟分手一樣，任何理由都可以成為被停權的原因」、「確認過眼神」、「送餐如果不看著客人，會不會變成不尊重客人，態度不佳的停權理由」。

對此，Uber Eats回應，平台尚無法從工會端獲得該投訴外送員的相關資訊以進一步了解該起事件細節。但是，根據該社群發文顯示的客服記錄，推斷可能為一起2023年的消費者對於外送員投訴事件，平台基於消費者回報並為維護平台使用者安全，以平台社群指引的「他人感到不適的行為或評論」先暫停該外送員帳戶使用權限以了解與調查。

Uber Eats表示，平台於釐清事件後恢復該名外送員的接單權限，迄今該名外送員仍為平台活躍夥伴。平台為了維護所有使用者的安全以及良好外送體驗，設有平台社群指引，並且鼓勵所有用戶了解且共同維護良好環境。此外，外送合作夥伴均有暢通的申訴管道，提出停權審查的要求。平台以提供外送合作夥伴彈性接單，增加收入的機會，於此同時，平台亦需要盡力協助所有使用者清楚了解平台社群指引內容，且共同維護相互尊重、正向、安全，且良好的平台社群。

更多 TVBS 報導
天氣／見證4颱歷史時刻！天兔「恐轉向影響台灣」 今將是關鍵
天氣／東北季風增強！2地區大雨特報 颱風「天兔」恐生成影響曝
天氣／11月四颱共舞？小鋼炮準天兔「未來2大路徑」曝 週四是關鍵
台灣阿嬤遊大阪走丟！失聯12小時 日警晚間平安尋獲