Yahoo奇摩新聞 外送員與顧客「過多眼神交流」遭停權 業者：已恢復接單權限
▲ 示意圖／資料照
台北市 / 潘維邦 綜合報導
一名外送員因「過多的眼神交流」，結果遭平台停權，全國外送產業工會指平台業者管理超越合理範圍。對此，Uber Eats 回應，根據該社群發文顯示的客服記錄，推斷是2023年消費者對於外送員投訴事件，釐清後已恢復該外送員的接單權限。
「全國外送產業工會」日前在臉書發文指出，因外送員與消費者有「 過多的眼神交流」，竟被平台停權，且在毫無審查程序的情況下，被剝奪了工作權，令人撻伐。工會認為，眼神交流是人類最基本的互動方式之一，竟成了工作風險，甚至成為剝奪生計的理由，無疑是荒謬至極。
工會批評，「還是平台不經查核直接認定外送員眼神能震攝心神、應該與客戶接觸時保持眼神交流在毫秒內結束，多看一毫秒可能導致消費者身心靈嚴重受創。」並認為平台對外送員的管理，早已超越合理範圍，甚至侵犯了基本的人格權利；連「多看一眼」這種難以界定的行為都能成為懲罰理由，完全沒有考慮勞工的生存需求和基本尊嚴。更令人難以接受的是，停權決定不用經任何審查或調查，無視公平程序和基本事實，直接懲罰勞工。
工會直言，平台以如此武斷的方式剝奪外送員的生計，不僅是管理問題，而是嚴重的權利侵害。工會不禁疑問，平台的「眼神標準」如何制定？又有多少外送員因此成為犧牲品？如果連基本的互動都能被放大檢視，還能擁有什麼樣的工作保障和權益？
Uber Eats 表示，無法從貼文了解該起事件細節，但根據該社群發文顯示的客服記錄，推斷可能是2023年一起消費者對於外送員投訴事件，基於消費者回報並為維護平台使用者安全，以平台社群指引的「他人感到不適的行為或評論」先暫停該外送員帳戶使用權限以了解與調查。
Uber Eats 指出，在釐清事件後，已恢復該名外送員的接單權限，現在仍是平台的合作夥伴。為維護所有使用者的安全以及良好外送體驗，設有平台社群指引，並且鼓勵所有用戶了解且共同維護良好環境。此外，外送合作夥伴均有暢通的申訴管道，可提出停權審查的要求。
更多華視新聞報導
協助商家「拓客源、衝營收」 Uber Eats為台灣外送生態圈創造860億經濟產值
Uber Eats與foodpanda併購案 勞動部長反對
勞動部反對Uber Eats併foodpanda 公平會：審查時會參考意見
