奧客孕婦要求商務艙讓座 怒罵要求飛機要有「博愛座」

台灣的讓座文化原本是一種暖心的行徑,是人以「同理心」為出發點,設身處地為他人著想的美德,但當「同理心」這個詞彙被濫用時,讓座文化也變了調。在飛機上的座位是固定的,付怎樣的錢就坐怎樣的位置,但當有孕婦要求你讓出更舒適的位置時,你會怎麼做呢?資深座艙長空中老爺用自己二十年的豐富經歷,分享機艙內最真實的人性。

這是一班七七七的飛機,頭等艙和商務艙客滿,經濟艙還有零星幾個空位。

我是當班的座艙長,由於是前往台北,在廣播中,我提到自己來自台灣,可以用中文溝通。畢竟是飛自己的家鄉,希望讓機上的乘客多安心一些,如果有任何需要協助的地方,不需要擔心語言上的障礙。

起飛後,達到了巡航高度,各艙等開始要準備餐點服務了。當我剛跨過商務艙,要前往經濟艙時,有位小姐攔下了我。她看起來不到三十歲,聽口音是台灣人。

「小姐,不知您有什麼地方需要協助嗎?」我問。

「你是座艙長?」她反問我。

「是的,我是本班的座艙長空中老爺。有什麼可以替您服務的嗎?」

她說:「我有事必須向你反映。」

「這樣啊,那方便借一步到我們的廚房說嗎?以免打擾到其他乘客。」我做出回應。

在飛機上,遇到乘客有問題要反映時,我通常會請他們到廚房大肆抱怨發洩,而不是在機艙走道大小聲,以免影響到其他乘客。但這位小姐似乎是一定要所有乘客都聽到她的訴求,所以堅持在商務艙的走道陳情,我也只好順著她的意。

她說:「我是孕婦!」

「是喔,真的看不出來,您的身材還是很美好。不過如果懷孕是您想要的,那真的要恭喜您。」我回以祝福。

小姐有點不耐煩,口氣很不好地說:「我是孕婦!我是孕婦!我是孕婦!我應該坐在商務艙。你們商務艙應該有博愛座是讓孕婦坐的啊!你怎麼沒安排我坐到商務艙?!」

小姐說得莫名其妙,我也聽得糊塗了。

「商務艙?博愛座?是啊,商務艙乘客是比經濟艙有更多的priority(優先權),因為他們都有付較多的錢。至於您所謂捷運上的『博愛座』(priority seat),和商務艙有priority是不同的。」

我終於明白了小姐說的「博愛座」,但試著化解不必要的尷尬。

她大聲說:「我是孕婦!孕婦很辛苦的,你不知道嗎?」

小姐,孕婦真的很辛苦,但是讓你懷孕的不是我啊!你這樣動怒會影響到肚子裡的小baby喔!有什麼需要幫忙的,請你好好說。

她繼續說:「我是孕婦!搭別家航空公司,他們的商務艙都有博愛座,他們會因為我是孕婦,讓我坐在商務艙。可是你們公司怎麼服務這樣差,完全沒有把我放在商務艙的博愛座,還要我親自來這裡和你吵。服務太爛了,我一定要投訴你們公司!」

你就直說想要免費升等到商務艙吧,還玩這一套!

「小姐,別家航空公司怎樣對您,我是不清楚。但是,我或者機上的所有工作人員都沒有人知道您是孕婦。還有,機上是有商務艙,但沒有博愛座,這點您可能有誤解喔!」

其實和你說這麼多幹什麼?你就是來「盧」的啊!但基於專業又不願造成糾紛,我還是耐心地恭敬回答。

我解釋:「您看到了,這商務艙每個位子都坐了人,這每個座位都是他們多付費才能享用的舒適位子。為了您小寶貝的安全舒適,建議您下次搭飛機時,可以買商務艙的座位喔!」

眼看用了所有招數,就是沒有機會坐到舒服的商務艙,她為了自己的利益,指著我更大聲地說:「我是孕婦,我是孕婦耶!這些坐在商務艙的人竟然一點同情心都沒有,沒有人要讓位給我這可憐的孕婦。你去給我廣播!去尋找有愛心、願意讓位的好人。我不相信,一定有人會讓位的。」

我勸說:「小姐,這樣的廣播不是太恰當。我沒有任何權力去要求乘客讓座給您,這是他們多花錢才可以享受到的啊!」

但不管我說得再多,這位小姐還是很任性,很霸氣。

這種莫名其妙的廣播可能會讓商務艙的乘客不悅,而且這真是不專業的廣播。但眼前這位很「盧」的孕婦小姐,光靠柔性勸阻似乎無法讓她打退堂鼓,回到屬於她的經濟艙座位去……

好吧,既然這位小姐自己不怕丟臉,我就應她的要求,在商務艙做了中、英文廣播:「各位商務艙的旅客,目前有位來自經濟艙、懷胎四個月的孕婦小姐,基於讓她的胎兒感到舒適,必須乘坐商務艙的博愛座。任何善心人士願意讓位的話,這名四個月的胎兒及寶寶的媽咪會無限感激。」

我試著用「胎兒會感激」(the fetus will thank you)這種比較俏皮的用字、比較幽默的方式,希望不會讓商務艙的乘客太反感。

果然,商務艙的乘客們七嘴八舌地交談起來:

「她瘋了嗎?商務艙哪有什麼博愛座?」

「我們付錢的為什麼要讓座?」

「孕婦,所以呢?為了舒適及胎兒安全,應該自己買商務艙的座位啊!莫名其妙!」

商務艙裡有美國人、日本人和台灣人,全程目睹了孕婦小姐的爭執並聽到廣播,反應相當不好

,最後,這些負面的輿論讓孕婦小姐知難而退,有點羞愧地回到了自己在經濟艙的座位。

(本文摘自《空中老爺的日常》一書)

書名:空中老爺的日常

作者:空中老爺

出版社:寶瓶文化

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